Suspendido para vender

te presentamos una lista de las principales prácticas que perjudican tu desempeño en Mercado Libre y pueden provocar el bloqueo de tu cuenta:

Operar con varias cuentas. Si Mercado descubre que tiene varias cuentas, esto no está permitido. Y Mercado pueda cerrar su cuenta.
Publicar productos prohibidos. En caso de venderlos, tu cuenta puede ser suspendida de forma permanente.
Desconocer los derechos de Propiedad Intelectual. A través del programa Brand Protection, Mercadolibre vela por los derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales; y suspende las publicaciones y cuentas de los vendedores que reciban denuncias por la comercialización indebida de esos productos y no presenten la documentación que los avale.
Recibir muchos reclamos del cliente. Cuando los compradores se quejan muchas veces de los productos que vende, Mercado libre revisará sus datos históricos y Mercado libre cerrará tu cuenta posiblemente.
Insultar o usar un lenguaje inadecuado. No está permitido el uso de lenguaje vulgar o agresivo. Por ejemplo, faltarle el respeto a un comprador que te realiza una consulta en la sección de Preguntas o te contacta a través de la Mensajería.

¿Cómo evitar que Mercado Libre suspende tu cuenta?

Evita las cancelaciones de ventas.

Si tu porcentaje de ventas canceladas es igual o superior al 2,5%, podés ser advertido, suspendido por Mercado Libre.

Revisa con constancia tus publicaciones.

Presta atención si tienes alguna publicación que recibe muchos reclamos. Si eso ocurre, tal vez sea el momento de pausar o finalizar la publicación hasta que logres optimizarla.

Ofrecer un buen servicio al cliente.

Los reclamos posventa se generan cuando un comprador experimenta dificultades con su compra y no queda satisfecho. Por eso, como vendedor, es muy importante que ofrece un buen servicio al cliente. así, tus clientes van a sentirse más a gusto y más conformes, reduciendo en gran medida sus dudas, molestias y reclamos.

Resolver tus reclamos

Recuerda que tu cuenta puede ser suspendida temporalmente si tienes una tasa elevada de reclamos sin resolver. Puedes usar UpSeller ERP
para gestionar los reclamos en todas tus tiendas directamente desde un lugar. Verás el estado e instancia (si es reclamo o dis****, así como si está en espera del vendedor o cerrado), nombre de usuario del comprador, fecha del reclamo y si se va a afectar tu Re****ción, de esta manera, detectar rápidamente las reclamos/dis****s que deben priorizarse para evitar que afecten la re****ción de la tienda.