▶️ ¿No podés vender o comprar y no entendés qué sucede en la plataforma de e-commerce? Puede tratarse de una suspensión permanente Mercadolibre. Si además no sabés qué hacer cuando te suspende Mercadolibre y cómo resolver una suspensión en Mercado Libre, desde el equipo de tuQuejaSuma un poco para poder traerte algunas respuestas.
“Suspendimos tu cuenta Mercadolibre” es el mensaje que reciben algunas personas al querer efectuar alguna transacción por la plataforma de e-commerce. Por lo general no está claro de entrada qué significa o qué alcances tiene, ni tampoco cómo reactivar la cuenta de Mercadolibre.
✅ La suspensión definitiva en Mercado Libre implica que no podrás vender, ni realizar compras desde la cuenta que tenías activa. De acuerdo al motivo, podrás “apelar” para recuperar la cuenta suspendida de Mercadolibre, o no.
Que apeles no necesariamente implica que te vuelvan activar tu cuenta, a veces la penalidad es permanente y no tenés posibilidad de recuperarla. En los casos de suspensiones momentáneas, vas a tener que esperar a que se cumpla el plazo de la penalidad.
Queres comprar o vender a través de la plataforma de e-commerce pero te salta un cartel que te indica que estás suspendido para comprar Mercado Libre y la empresa no te explica por qué. ¡No desesperes!
La realidad es que no hay un único motivo. Puede deberse a diferentes razones. A continuación te vamos a contar cuáles son las acciones que para Mercado Libre son infracciones y evaluá si cometiste alguna de ellas.
Según asegura Mercado Libre en sus términos y condiciones, cualquiera de las infracciones mencionadas es investigada por la empresa y de acuerdo a la gravedad “el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su inscripción como usuario de Mercado Libre y/o de cualquier otra forma que estime pertinente”.
Si considerás que no incumpliste con ninguna de las normativas mencionadas más arriba, podés ingresar acá y consultar directamente los motivos de la suspensión de la cuenta Mercadolibre.
Lo primero que tenes que tener en cuenta es que en el caso de la suspensión de un Usuario, sea de manera temporal o definitiva, “todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema”.
En segundo lugar, no vas a poder usar tu cuenta. No vas a poder comprar productos, vender ítems, ni interactuar con otros usuarios. Es decir no vas a poder realizar preguntas por artículos que desees comprar, ni acceder a las consultas o responderlas en caso de estar vendiendo algo.
▶️ Si tu cuenta fue suspendida, seguramente te estés preguntando cómo recupero mi cuenta de Mercadolibre. Depende del tipo de suspensión y los motivos de la misma hay o no solución.
Si estás suspendido para comprar en Mercadolibre momentáneamente simplemente vas a tener que esperar a que transcurra el período de penalidad.
Ahora bien, frente a la suspensión de cuenta en Mercado Libre de manera permanente, no hay mucho margen de acción porque según los Términos y Condiciones de la empresa: “sin perjuicio de otras medidas, Mercado Libre podrá advertir, suspender en forma temporal o definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios”.
“Me suspendieron la cuenta de Mercado Libre, ¿cómo reactivar mi cuenta?”, es una de las principales preguntas que recibimos sobre este tema. Frente a la suspensión de cuenta de Mercadolibre la única posibilidad para recuperar la cuenta Mercado Pago o Mercado Libre es apelar la decisión.
Si no incumpliste con ninguna de las normativas que indica la empresa en sus condiciones de venta y/o compra, notificarle a la empresa para que reevalúe aquello que considero como comportamiento irregular y tome una nueva decisión al respecto.
✅ Para poder apelar la suspensión de la cuenta de Mercado Pago o Mercado Libre hacé clic acá.
Si ya apelaste la decisión de la empresa respecto del bloqueo de tu cuenta y se expidió en contra de habilitarla, recomendamos no perder más esfuerzos en averiguar cómo recuperar mi cuenta de Mercadolibre inhabilitada.
Lo ideal es que te crees una nueva cuenta. Tené en cuenta que en algunos países, de acuerdo al motivo de suspensión, no vas a poder crearte una cuenta nueva con tus mismos datos porque la penalización no es sobre la cuenta sino sobre la persona.
Si infringiste las normativas de manera grave, para preservar al resto de los usuarios Mercado Libre no te dejará crearte una cuenta nueva. Tal vez te permita hacerlo al cabo de un tiempo. Cada caso es particular con lo cual te recomendamos consultar directamente a la empresa ya sea por Twitter -ya que contestan bastante rápido- o publicando una consulta en tuQuejaSuma.com.
▶️ Por otra parte, tené en cuenta que sólo podrás crear una cuenta business si tenés una empresa registrada y la documentación probatoria de la misma que la acredite.
Por último, cabe señalar que no es posible eliminar una cuenta suspendida por Mercadolibre. Porque para borrar una cuenta hay que poder ingresar a ella y si tenes la cuenta bloqueada no podés ingresar para hacerlo.
Si te quedó alguna duda sobre este tema podés escribirnos un mensaje privado en nuestro Facebook, Instagram o Twitter, o enviarnos un correo electrónico con la pregunta o sugerencia a [email protected].
Mercadolibre suspedio mi cuenta por comportamiento irregular el lunes 5/3/2018 y desde que me suspendieron la cuenta les estuve enviado email para que me expliquen el motivo , bueno me respondieron hoy sabado 10/3/2018 y su respuesta fue exactamente la misma que me pone el cartel que no me deja abrir mi cuenta , hace 5 dias que me suspendieron la cuenta y no me explican cual es el comportamiento irregular , soy ama de casa y me puse a vender en este sitio porque me lo recomendaron pero la verdad ya no me dan mas ganas de trabajar en este sitio ya que tenia dinero disponible en Mercado Pago y la cuenta estaba en verde nunca use el sitio y solamente estuve en el por 2 semana , leei sus politicas por el comportamiento irregular y pueden ser varios motivos , quizas ellos piensan que yo no soy la titular de la cuenta pero tengo todos los datos para demostrarsle que si , quiero mi cuenta activa nuevamente , hable con el chat de mercadolibre y tampoco me dan respuesta .
hola, irene.
suspendimos tu cuenta de forma permanente porque detectamos irregularidades en tu comportamiento dentro del sitio. Esto significa que no podrás realizar operaciones con tu cuenta.
una vez que todas tus operaciones sean calificadas y no tengas reclamos pendientes, podremos liberar el dinero de tu cuenta de mercado pago.
habilitamos tu cuenta de mercado pago para que puedas retirar tu dinero. Recuerda que debes utilizar una cuenta bancaria a nombre del titular de mercado libre.
ten presente que debido a los tiempos de liberación de mercado pago, el dinero aun no se encuentra disponible. Puedes verificarlo en: actividad > dinero en cuenta > ver detalle > conoce cuando puedes usar tu dinero.
lamentamos esta situación, pero es una medida necesaria para mantener el sitio seguro y confiable.
guillermo,
expliquenme esta respuesta ? y el motivo donde esta ,
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Comentario / Propuesta más votada
Tenes que entrar desde mercado pago, desde la compu porque del celu no deja abrir nada cuando te suspenden y poner retirar el dinero, lo que si vas a tener que darle un cbu para que te depositen ahí, no hace falta que seas el titular. Fue la única forma que encontré para retirar el dinero, pero NUNCA MAS COMPRO POR MERCADO LIBRE!
02 de Julio a las 18:34 hs.ResponderHola amigo te resultó aquella forma?
11 de Julio a las 0:45 hs.Se puede entrar d una compu?
22 de Setiembre a las 10:28 hs.Buenas tardes,
14 de Mayo a las 17:08 hs.Respondera mi me paso lo mismo en MLibre Colombia, esta plataforma se volvio super mala, en 3 ocasiones en menos de 6 meses no me llego lo que compre y pedi claramente la devolucion de mi dinero y resulto que tras ser yo el cliente afectado, mercado libre me cerro permanentemente la cuenta, indicando que habia infringido la clausula 9 y que detectaron irregularidades en mis operaciones, eso me dicen y yo no se a que se refieren porque yo era nivel 6 en mercado libre y compre por años, pero veo que mercado libre es una plataforma no fiable, al no tener calidad como marca para brindar un servicio confiable, y ademas tienen criterios racistas porque viven quitandole cuentas a todo mundo, en esta pagina tu queja suma hay muchisimos casos como el mio, realmente lo bueno de todo esto es que olx y otras plataformas de USA y China ya estan vendiendo en LATAM, y pues sera usar esas plataformas porque mercado libre es una completa payasada, ni soporte tienen no hay donde llamarlos, nadie responde,, Gracias
Te estafó mercado libre!!! Son chorros profesionales!!!
27 de Julio a las 15:17 hs.ResponderSi nos estafo, nos dicen que vendemos equipos que pueden descargar, subirse, o ingresar claves, y ni siquiera se conectan a internet. Nos suspendieron por mas de dos meses, y el carte hasta un par de semanas seguia diciendo que tu cuenta se activara el 17 de mayo, cuestion que nada ayer me doy cuenta porque nadie aviso nada que una parte estaba activa, volvi a cargar todos los productos y derepente veo que una publicacion tiene infraccion, al toque suspenden la cuenta permanentemente, para colmo nos quedamos sin poder vender y justo sacamos un préstamo, porque el emprendimiento venia bien, luego de esto nos destrozaron y hoy no podemos pagar no podemos pagar el prestamo que ellos nos ofrecieron. el daño y perjuicio que nos hicieron fue total, no nos dejaron vender por mas de dos meses, por cosas productos que no tienen infracción, como lo es una consola de video juegos que no tiene juegos en su memoria, ni tampoco se conecta a internet. estamos hundidos gracias a Mercado Libre y muy tristes, yo creo que todos debemos sumarnos para que esto no vuelva a pasar con la gente que trabaja y tiene ganas de crecer, en fin es hablar con una pared de inteligencia artificial.
16 de Agosto a las 13:04 hs.ResponderMe acaban de suspender de ML México, y lo que mas me da coraje es que NO me dicen que fue lo que pasó! intente comprar un articulo y me cancelaba la compra y volvia a intentarlo con otro medio de pago y se volvia a cancelar, hasta que me dijeron que quedaba suspedido!! pero nunca me dijeron que fue lo que hice mal, el porqué realmente se me suspendia. Ahora como cobro el dinero que deposité para la compra que me cancelaron y que fue la razón del problema???? SI asi va a actuar ML, se va a quedar sin clientes muy rapido porque no es solo los que nos saca sino la mala fama que le vamos a hacer... Tan bien que estuve con ellos durante 20 años sin problemas y SIN SABER realmente que pasó me suspenden nada mas porque si, y sin poder hablar con una persona... que mal!!
10 de Noviembre a las 17:58 hs.Respondertu cuenta está bloqueada, ya que cruza con otra cuenta de tu misma titularidad, la cual se encuentra suspendida.
22 de Noviembre a las 18:28 hs.ResponderYa pude recuperar mi cuenta suspendida.
20 de Febrero a las 15:07 hs.Mercado libre son chorros profesionales de guante blanco!!! Acá en argentina corrompen a las autoridades de turno y hacen lo que se les canta la gana!!! Su fundador..marcos galperin...delincuente y evasor se fugó a uruguay para no pagarle al fisvo argentino!!!
22 de Noviembre a las 18:52 hs.ResponderSoy Argentina y me bloquearon la cuenta no consigo respuesta son de lo peor
20 de Febrero a las 1:13 hs.ResponderPone denuncia en la defensoria del consumidor y en 2 días te la activan
20 de Febrero a las 6:49 hs.No hay solución, desastre mercado libre, el peor aliado para un vendedor
20 de Febrero a las 14:56 hs.ResponderHice una compra en Mercadolibre Colombia en horas de la mañana. El pago se acreditó normal a mi tarjeta. En horas de la tarde me llega un correo de que mi cuenta ha sido bloqueada temporalmente y que en 24 horas darán solución. Han pasado 48 horas y no me dan solución. Lo peor es que no puedo ingresar a mi cuenta para ver el estado del envío del producto que compré o para hablar con el vendedor, y mucho menos poder comunicarme con Mercadolibre
20 de Abril a las 17:21 hs.ResponderEsta empresa hija de **** te "obliga" indirectamente a hacer envíos como si fuera para todo el mundo fácil imprimir una etiqueta del***** e ir a un punto de entrega o correo. Si uno vende siendo discapacitado se*****n en vos, andá y corré como puedas para enviar lo que los *****s compran sin leer que pusiste "no hago envios" y sino te afectamos la calificación y, en exceso suspendemos la cuenta, estoy hace años tratando de conseguir quien me ayude a mandarles una carta documento porque nunca especifican que el envio es OBLIGATORIO, solo no te permiten "deseleccionar" esa opción y*****ste... estas entre la espada y la pared.
05 de Setiembre a las 21:24 hs.Responder