Cuenta Suspendida Mercado Libre

▶️ ¿No podés vender o comprar y no entendés qué sucede en la plataforma de e-commerce? Puede tratarse de una suspensión permanente Mercadolibre. Si además no sabés qué hacer cuando te suspende Mercadolibre y cómo resolver una suspensión en Mercado Libre, desde el equipo de tuQuejaSuma te damos las respuestas.

“Suspendimos tu cuenta Mercadolibre” es el mensaje que reciben algunas personas al querer efectuar alguna transacción por la plataforma de e-commerce. Por lo general, no está claro de entrada qué significa o qué alcances tiene, ni tampoco cómo reactivar la cuenta de Mercadolibre.

¿Qué significa que Mercado Libre suspendió mi cuenta?

✅ La suspensión definitiva en Mercado Libre implica que no podrás vender, ni realizar compras desde la cuenta que tenías activa. De acuerdo al motivo, podrás “apelar” para recuperar la cuenta suspendida de Mercadolibre, o no. 

Que apeles no necesariamente implica que te vuelvan activar tu cuenta, a veces la penalidad es permanente y no tenés posibilidad de recuperarla. En los casos de suspensiones momentáneas, vas a tener que esperar a que se cumpla el plazo de la penalidad.

¿Por qué estoy suspendido para comprar? 

Querés comprar o vender a través de la plataforma de e-commerce pero te salta un cartel que indica que estás suspendido para comprar Mercado Libre y la empresa no te explica por qué. ¡No desesperes!

La realidad es que no hay un único motivo. Puede deberse a diferentes razones. A continuación, te vamos a contar cuáles son las acciones que para Mercado Libre son infracciones y evaluá si cometiste alguna de ellas.

Infracciones Mercadolibre 

• Vender productos que no son originales (si lo hacés, te van a pedir que certifiques, con alguna documentación, que tenés autorización para vender esas marcas)
• Generar guías para “auto-venderse”
• Usar de manera errónea Mercado Pago
• Ser menor de edad
• Tener baja reputación
• Manipular los precios de los artículos
• Comunicarse con los usuarios contactados por Mercado Libre por fuera de la plataforma (salvo para las categorías Autos, Motos y Otros, Servicios e Inmuebles y Propiedades)
• Dar a conocer sus datos personales o de otros usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas
• Aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas
• Publicar o vender artículos prohibidos por los Términos y Condiciones Generales
• Insultar o agredir a otros usuarios
• Publicar artículos idénticos en más de una publicación
• Emplear dispositivos o softwares para bloquear la recolección de datos de la plataforma
• Actos dolosos o fraudulentos
• No verificar la identidad del usuario o brindar información errónea

Según asegura Mercado Libre en sus términos y condiciones, cualquiera de las infracciones mencionadas es investigada por la empresa y, de acuerdo a la gravedad, “el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su inscripción como usuario de Mercado Libre y/o de cualquier otra forma que estime pertinente”.

Si considerás que no incumpliste con ninguna de las normativas mencionadas más arriba, podés ingresar acá y consultar directamente los motivos de la suspensión de la cuenta Mercadolibre.

¿Qué pasa si Mercado Libre suspende mi cuenta?

Lo primero que tenes que tener en cuenta es que en el caso de la suspensión de un Usuario, sea de manera temporal o definitiva, “todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema”. 

En segundo lugar, no vas a poder usar tu cuenta. No vas a poder comprar productos, vender ítems, ni interactuar con otros usuarios. Es decir no vas a poder realizar preguntas por artículos que desees comprar, ni acceder a las consultas o responderlas en caso de estar vendiendo algo.

¿Qué hacer si Mercado Libre suspendió mi cuenta?

▶️ Si tu cuenta fue suspendida, seguramente te estés preguntando cómo recupero mi cuenta de Mercadolibre. Depende del tipo de suspensión y los motivos de la misma hay o no solución. 

Si estás suspendido para comprar en Mercadolibre momentáneamente simplemente vas a tener que esperar a que transcurra el período de penalidad. 

Ahora bien, frente a la suspensión de cuenta en Mercado Libre de manera permanente, no hay mucho margen de acción porque según los Términos y Condiciones de la empresa: “sin perjuicio de otras medidas, Mercado Libre podrá advertir, suspender en forma temporal o definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios”.

¿Cómo recuperar una cuenta suspendida de Mercado Libre?

“Me suspendieron la cuenta de Mercado Libre, ¿cómo reactivar mi cuenta?”, es una de las principales preguntas que recibimos sobre este tema. Frente a la suspensión de cuenta de Mercadolibre la única posibilidad para recuperar la cuenta Mercado Pago o Mercado Libre es apelar la decisión. 

Si no incumpliste con ninguna de las normativas que indica la empresa en sus condiciones de venta y/o compra, notificarle a la empresa para que reevalúe aquello que considero como comportamiento irregular y tome una nueva decisión al respecto. 

✅ Para poder apelar la suspensión de la cuenta de Mercado Pago o Mercado Libre hacé clic acá.

¿Qué hacer si te suspenden la cuenta de Mercadolibre y no podes recuperarla?

Si ya apelaste la decisión de la empresa respecto del bloqueo de tu cuenta y se expidió en contra de habilitarla, recomendamos no perder más esfuerzos en averiguar cómo recuperar mi cuenta de Mercadolibre inhabilitada.

Lo ideal es que te crees una nueva cuenta. Tené en cuenta que en algunos países, de acuerdo al motivo de suspensión, no vas a poder crearte una cuenta nueva con tus mismos datos porque la penalización no es sobre la cuenta sino sobre la persona. 

Si infringiste las normativas de manera grave, para preservar al resto de los usuarios, Mercado Libre no te dejará crearte una cuenta nueva. Tal vez te permita hacerlo al cabo de un tiempo. Cada caso es particular con lo cual te recomendamos consultar directamente a la empresa ya sea por Twitter -ya que contestan bastante rápido- o publicando un reclamo en tuQuejaSuma.

▶️ Por otra parte, tené en cuenta que sólo podrás crear una cuenta business si tenés una empresa registrada y la documentación probatoria de la misma que la acredite.

Por último, cabe señalar que no es posible eliminar una cuenta suspendida por Mercadolibre. Porque para borrar una cuenta hay que poder ingresar a ella y si tenés la cuenta bloqueada no podés ingresar para hacerlo.

Si te quedó alguna duda sobre este tema podés escribirnos un mensaje privado en nuestro Facebook, Instagram o Twitter, o enviarnos un correo electrónico con la pregunta o sugerencia a [email protected].