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Hola que tal buenas tardes
hice una compra por un artículo desde mi cuenta, con mi tarjeta de débito por $10,[números] sólo que al momento de hacer el pago el sistema necesitaba verificar mi identidad en plazo de 24hrs me solicito comprobar mi identidad con mi telefono lo cual fue satisfactorio pero incluso así, el sistema seguía en verificación lo cual nunca sucedio.
transcurrieron 24hrs y no tuve ninguna respuesta así que cancele la orden y me mencionaron que devolvieron mi dinero a mi tarjeta registrada lo cual no a sido registrado, puesto que aun no tengo mi dinero de vuelta
la app de Mercado Pago menciona que "devolvimos" el dinero a tu tarjeta, pero dicha operacion no se a visto reflejada en mi cuenta aún ya transcurridas otras 24hrs desde la cancelación.
quisiera que pudiesen ayudarme puesto que me encuentro muy nervioso y asustado al respecto por la integridad de mi dinero.
los datos de la cuenta y la operación son los siguientes:
jonharey[números]@hotmail.com
uriel andrade flor
Mastercard con terminacion [números]
numero de operación mostrada en la app de mercadopago: no. [números] iniciado el 6 de diciembre
el artículo fue una "tarjeta grafica pny [números]ti"
sin mas quedo a su disposición en busca de ayuda y respuestas
muchas gracias
Hola que tal buenas tardes
hice una compra por un artículo desde mi cuenta, con mi tarjeta de débito por $10,[números] sólo que al momento de hacer el pago el sistema necesitaba verificar mi identidad en plazo de 24hrs me solicito comprobar mi identidad con mi telefono lo cual fue satisfactorio pero incluso así, el sistema seguía en verificación lo cual nunca sucedio.
transcurrieron 24hrs y no tuve ninguna respuesta así que cancele la orden y me mencionaron que devolvieron mi dinero a mi tarjeta registrada lo cual no a sido registrado, puesto que aun no tengo mi dinero de vuelta
la app de Mercado Pago menciona que "devolvimos" el dinero a tu tarjeta, pero dicha operacion no se a visto reflejada en mi cuenta aún ya transcurridas otras 24hrs desde la cancelación.
quisiera que pudiesen ayudarme puesto que me encuentro muy nervioso y asustado al respecto por la integridad de mi dinero.
los datos de la cuenta y la operación son los siguientes:
jonharey[números]@hotmail.com
uriel andrade flor
Mastercard con terminacion [números]
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Hola Uriel, ¿cómo estás?
10 de Diciembre a las 11:12 hs.ResponderQueremos que sepas que sempre que los pagos sean cancelados o rechazados no ingresan a Mercado Pago.
El monto que visualizas en tu tarjeta es la reserva que la misma realiza para completar la compra, cómo ya está cancelada dejarás de ver el movimiento.
En que dejes de visualizarlo puede demorar 15 días laborales pero puedes quedar tranquilo que tendrás tu dinero de nuevo.
Saludos, Equipo Mercado Libre.
Aun no me regresan mi reembolso
13 de Diciembre a las 20:44 hs.ResponderAunque amablemente se me apunto que puede tomar un total de 15 dias hábiles, me gustaria que me aseguraran que el prooceso de reembolso sigue pendiente en mi cuenta y que ni haya sido declarado como "cerrado" y mi dinero se haya perdido. Eso es todo lo que necesito
Que se me diga "Sii aun esta pendiente y sigue contemplado no se preocupe"
tengo miedo que me digan "El reembolso ya fue realizado" y mi dinero no este en mi cuenta,
Muchas gracias
¡Hola Uriel!
14 de Diciembre a las 9:07 hs.ResponderEs un placer saludarte nuevamente, mi nombre es Micaela y verifiqué en tu cuenta que el pago aún se encuentra en plazo de devolución.
Puedes estar tranquilo, los pagos rechazados o cancelados se devuelven en un plazo de 15 días hábiles como máximo, seguro verás el reintegro antes de la fecha límite.
De todas formas, si llegada la fecha no ves tu dinero aún, te comunicas con nosotros nuevamente y con gusto revisaremos la operación.
¡Buen viernes!
Equipo de Mercado Libre.
Hola que tal nuevamente
19 de Diciembre a las 22:45 hs.ResponderSólo para darle seguimiento al tema de mi reembolso del cual mañana se cumple la fecha limite de los 15 dias que se me fueron mencionados
Siendo $10,*** pesos es una cantidad por la que temo
La operacion de cancelación fue el 6 de diciembre
Quisiera que me pudiesen dar respuesta al tema y se pueda ver reeflejado mi reembolso lo antes posible para utilizarlo en estas epocas
Por si atención muchas gracias
No te preocupes Uriel, entendemos tu situación y estamos aquí para asesorarte.
20 de Diciembre a las 10:46 hs.ResponderIngresa al siguiente link >> http://bit.ly/2AuX*** y selecciona la opción "tengo un problema con un pago".
De esta forma podremos brindarte respuesta respecto a tu consulta.
Te esperamos.
Hola de nuevo
27 de Diciembre a las 2:44 hs.ResponderEn simples términos se me sigue apuntando que debo seguir esperando y esperando
Aunque el personal de Mercado Libre se a portando muy amable contestando todas mis dudas
Ya casi se cumple un periodo de 20 días desde que solicite una devolución de $10,*** pesos Mexicanos y dicha operacion aun no se a visto reflejada en mi cuenta
Por su atención, Gracias
Uri, pudimos ver que el día de hoy nuestro equipo se comunicó contigo al mail y te damos la tranquilidad de que ya están trabajando en la devolución. En cuanto tengan novedades, te mandarán un mail.
27 de Diciembre a las 9:35 hs.ResponderGracias a ti por aguardar y contactarnos.