Caso en reclamo nro 1023226055 de mercadolibre, el comprador adquiere una bateria para celular Xiaomi note 4 modelo bn41 en paquete cerrado y blister de seguridad dentro del paquete bien detallado en la descripcion de producto, hace la compra al recibirla se abre el paquete, abre el blister y la bolsa de seguridad transparente de la bateria, al querer meterla en su celular se da cuenta que el modelo de el es un Samsung note 4, que nunca leyo la descripcion y que abrio todos los paquetes, e inicia un reclamo por proteccion al comprador, afectando mi reputación como vendedor y cobrandome por el retorno del producto, ademas del costo del envio gratis en ventas posteriores al cambio deproducto mal iniciado, mercadolibre me envia mensajes atraves del reclamo para que le envie el producto correcto, se le indica que no vendemos y nunca vendimos ese producto, se devuelve el dinero al comprador, el paquete esta en camino, ya no sirve para la venta ya que fue abierto, siendo que se podia comparar bateria a reponer sin abrir la bolsa de seguridad, pero sigue afectando mi reputación, se pide por este medio que se elimine el reclamo por recibir otro producto distinto al que compro, siendo que recibio lo que compró, y no afecte este la reputacion de ventas y el reintegro de haberse descontado costos de retorno a mi persona.
se recomienda a mercadolibre para estos casos no afectar inmediatamente la reputación sin antes tener la resolucion en estos tipos de reclamos y reveer la compra protegida y en casos como este cobrar al comprador los costos de retorno del producto por error propio.
gracias
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No recibí ningun mail o llamada en torno a este reclamo aún, agrego en que en la charla privada de la compra el comprador admite que compro mal el repuesto.
23 de Agosto a las 7:22 hs.ResponderNi respondieron mi reclamo
03 de Setiembre a las 7:10 hs.ResponderBuenas tardes.
03 de Setiembre a las 14:55 hs.ResponderVemos que estuvimos en contacto por correo por esta consulta, ten en cuenta que Tu Queja Suma no es un portal de ayuda con prioridad y que las personas que te asesoran por este medio son las mismas que te asesoran desde el centro de atención al cliente de Mercado Libre.
Por favor verifica tu casilla de correo no deseado.
Saludos.
No no recibí nada, es imposible iniciar una reclamo de este tipo por intermedio de la plataforma de ML, por eso se recurre a este tipo de reclamo, tengo una venta donde me reclaman que envíe un producto incorrecto cdo en realidad envíe el correcto en las conversaciones del reclamo se puede ver el error del comprador que necesitaba otro producto, sin embargo MercadoLibre afecta mi re****ción por algo que no es cierto...
03 de Setiembre a las 15:21 hs.ResponderAlegan que ya dieron una respuesta negativa por mail, la verdad que la atención al cliente hace copie y pegue en sus respuestas sin solucionar el reclamo
18 de Setiembre a las 7:23 hs.Responder