Muy buenos días.
el día 26 de octubre del presente abrí una cuenta en mercadolibre. Hice la verificación de identidad requerida, adjuntando mi cédula de ciudadanía y el reconocimiento facial. En la aplicación decía que este proceso de verificación tardaba 24 horas y ya hoy es 28 de octubre. Sin ninguna explicación, no puedo ingresar a mi cuenta desde ayer y siempre que trato de ingresar me pide de nuevo reconocimiento facial, lo hago y después aparece un mensaje diciendo que mi cuenta está en verificación y no me permite entrar. Adicionalmente, antes de bloquear mi cuenta, hice varias preguntas a varios compradores sobre un celular que me interesaba y mercadolibre borró las preguntas, argumentando que estaba infringiendo las normas y que no cumplía con sus políticas de publicación. En ningún momento incluí información personal. Me limité a preguntar específicamente por el producto en cuestión. Tengo cuenta en amazon, ebay, aliexpress, shopee, entre otras, y en todas ellas el proceso de registro y verificación es ágil y oportuno.
por otra parte, el servicio de ayuda de mercadolibre es totalmente inexistente porque he tratado de exponer mi caso y no hay forma posible de hacerlo.
me gustaría saber si van a aprobar mi cuenta o no para buscar entonces otras alternativas.
muchas gracias por su atención.
Muy buenos días.
el día 26 de octubre del presente abrí una cuenta en mercadolibre. Hice la verificación de identidad requerida, adjuntando mi cédula de ciudadanía y el reconocimiento facial. En la aplicación decía que este proceso de verificación tardaba 24 horas y ya hoy es 28 de octubre. Sin ninguna explicación, no puedo ingresar a mi cuenta desde ayer y siempre que trato de ingresar me pide de nuevo reconocimiento facial, lo hago y después aparece un mensaje diciendo que mi cuenta está en verificación y no me permite entrar. Adicionalmente, antes de bloquear mi cuenta, hice varias preguntas a varios compradores sobre un celular que me interesaba y mercadolibre borró las preguntas, argumentando que estaba infringiendo las normas y que no cumplía con sus políticas de publicación. En ningún momento incluí información personal. Me limité a preguntar específicamente por el producto en cuestión. Tengo cuenta en amazon, ebay, aliexpress, shopee, entre otras, y en todas ellas el proceso de registro y verificación es ágil y oportuno.
por otra parte, el servicio de ayuda de mercadolibre es totalmente inexistente porque he tratado de exponer mi caso y no hay forma posible de hacerlo.
me gustaría saber si van a aprobar mi cuenta o no para buscar entonces otras alternativas.
muchas gracias por su atención.
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Hasta la fecha no han respondido el reclamo.
02 de Noviembre a las 8:19 hs.ResponderPor favor, Mercado Libre, respondan el reclamo. Y también necesito saber qué van a hacer con mis datos de verificación de la cuenta. Ya tienen mi foto y la de mi cédula. Necesito que me solucionen y me digan qué van a hacer con todos mis datos.
02 de Noviembre a las 21:46 hs.ResponderMercado Libre nunca respondió el reclamo. Es una empresa totalmente indiferente a los inconvenientes que puedan presentar los usuarios.
13 de Noviembre a las 9:54 hs.Responder