Mercado pago retiene indebidamente fondos, lo reconocen pero no lo devuelven

Mercado Pago envió una respuesta incorrecta. Reclamé porque hicieron retenciones de ganancias que no corresponden y no devuelven el dinero. Este problema ocurrió en todas las ventas desde el 30/03/20 hasta el 07/04/20, en la respuesta enviada solo miran las últimas operaciones y dicen que no ven nada. El problema que tienen es la mala atención al cliente, no hay gente capacitada y las vías de comunicación están muy escondidas.
Demoraron 3 días en enviar la respuesta incorrecta, hice la Consulta # ******** el 17/04 y respondieron el 21/04, ese día respondí explicando que tienen que mirar en las fechas anteriores. Hoy 22/04 volvi a enviar más detalle del problema porque no volví a tener respuesta.
En una consulta previ (# ********) habían reconocido el problema, dejaron de hacer las retenciones y dijeron que reintegrarían el dinero, pero cerraron ese ticket y tuvimos que empezar todo de nuevo el reclamo.
Muy mala atención tienen.

Hoy 25 de abril, a la 1:18hs. un operador de Mercado Pago de nombre Jeyson, agregó una respuesta en la Consulta # ********, dice "Nos confirman que las retenciones que se cobraron de manera errada en tu cuenta ya fueron anuladas por lo que las mismas ya no se están cobrando". Entré a la consulta de retenciones de Mercado Pago y esto NO era cierto.
Entre fines de mazo y principios de abril retuvieron indebidamente por ganancias un total de $3.***,10, y en la consulta de retenciones anularon solo el cobro de $***,60 por este concepto. O sea que reintegraron solo un 18% del dinero que retienen indebidamente. Reconocen el errro, pero no devuelven el dinero.
Volví a reclamar. Ellos no envían notificaciones de las respuestas por mail, hay que entrar todos los días para ver si hay algo, si uno no mira y pasan un par de días, dan por cerrado el reclamo como si estuviera aceptado, luego hay que comenzar todo de cero. Es un desgaste permanente.

Habiendo pasado 3 días más desde mi última comunicación, Mercado Pago no responde ni reintegra los fondos indebidamente retenidos. Acabo de enviar otro mensaje pidiendo urgente respuesta y la devolución de los fondos retenidos.
Intenté también comunicarme al teléfono que indican en esta web de tuquejasuma como contacto con la empresa, al *** ****-****, pero nunca se comunica, sale permanentemente un mensaje que dice que la línea está congestionada, que llame más tarde, esto es permanente, es una línea a la que no puede llamarse.

Hoy 28 de abril, luego de mi nuevo comentario en el reclamo, me responde desde mercado libre una operadora de nombre Agustina, de atención al cliente, dice lo siguiente:
"Veo que estás registrado como Monotributista, por eso, para entender por qué se está cobrando esta alícuota de retención de IVA y Ganancias ahora y anteriormente, voy a consultar a nuestro equipo especializado".
Cada vez responde un operador distinto y no leen el mensaje, no somos Monotributistas, mandamos muchas veces la exencion de ganancias que nos da la AFIP y desconocen todo. Una vez más le envié ahora estos cerficados de exencion, de inscripcion a la AFIP y la lista de retenciones indebidas y de las pocas devueltas. Nuevamente le expliqué que estamos pidiendo que devuelvan lo que ya reconocieron que es incorrecto. Nos tratan de tontos, se burlan de los clientes.
Dicen que cuando tengan alguna novedad van a comunicarla, pero el dinero no lo devuelven.

El teléfono que da la empresa mercado pago y que figura en esta página, no atienden nunca. "El teléfono de Mercado Pago es (***) ****-****☎"
Seguimos intentando por esa línea pero no comunica o no atienden.

Aún siguen diciendo que continúan viendo el problema pero no reintegran el dinero retenido indebidamente. La Consulta # ******** sigue aún pendiente, siempre responde un operador distinto, no hay un seguimiento del tema. En concreto, siguen sin devolver la plata que se quedaron por un impuesto que no debieron retener.

El 1 de mayo me responden a la Consulta # ******** :

Quiero darte la tranquilidad de que seguimos consultando lo sucedido con el sector encargado.
No te preocupes, apenas tengamos una respuesta te contactaremos nuevamente.
Hasta pronto.
Magali
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

Ya parece que se estuvieran burlando, siguen diciendo que lo están consultando pero nunca devuelven el dinero.

Después de más de un mes de retener dinero que no correspondía, lo devolvieron. El problema es que primero no respondian, después dieron la razón pero no lo devolvían, luego devolvieron parte y ahora devolvieron el resto. Técnicamente está solucionado, pero eso es por ahora porque cambian de criterio constantemente y lo que devuelven en este reclamo se lo quedan con otras transacciones. Ahora, hay que decir que está solucionado, pero es una verguenza lo que hacen porque nunca dieron una explicación ni un resarcimiento por el dinero que retuvieron sin motivo.
Saludos.

Después de más de un mes de retener dinero que no correspondía, Mercado Pago devolvió el dinero pero sin explicar porque lo retuvieron. El problema es que primero no respondian, después dieron la razón pero no lo devolvían, luego devolvieron parte y ahora devolvieron el resto. Técnicamente está solucionado el reclamo, pero eso es por ahora porque cambian de criterio constantemente y lo que devuelven en este reclamo se lo quedan con otras transacciones. Ahora, hay que decir que está solucionado, pero es una verguenza lo que hacen porque nunca dieron una explicación ni un resarcimiento por el dinero que retuvieron sin motivo.
Saludos.