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Hice una compra en mercado libre, la pague en efectivo al día siguiente, me envían el mail con la dirección de retiro de la compra. Y cuando llego... La sorpresa, había cambiado de dueños, no habían cerrado la cuenta de mercado libre y no me entregan lo comprado xq ellos no son titulares de esa cuenta. Hago el reclamo a mercado libre por mi usuario y la página dice que esta funcionando mal que pruebe mas tarde, llevo dos días probando. Por teléfono y Whatsapp lo única solución que me dicen es espera que ya te vamos a contestar. Necesito la devolución de mi dinero urgente!!
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Gracias por acercarnos tu consulta.
20 de Enero a las 21:19 hs.ResponderEn este caso te sugerimos iniciarle un reclamo a tu vendedor. Para iniciar el reclamo debes ingresar al listado de compras de Mercado Libre o Mercado Pago, seleccionar la compra afectada, y desde los tres puntitos "Necesito ayuda".
Luego solo debes escoger el motivo que mejor se asemeje. El vendedor tendrá un plazo para responder y llegar a un acuerdo. En el caso de que no responda, podrás solicitar nuestra ayuda desde el botón "Pedir ayuda a Mercado Libre" cuando se encuentre disponible.
Una vez que inicies el reclamo, te sugerimos seguir el contacto desde allí.
¡Saludos!
Porqué no me pone Up no se puede en este momento. Prueba más tarde. No hay manera de anular la compra desde mi usuario. Ya se lo reclame a mercado libre y no tienen respuesta para darme, solo pretextos: que 48 hs. Luego de la compra(ya pasaron) que no hay personal en la parte compras de la linea telefónica, que ya mandaron mi reclamo para que sea solucionado y otras mas... No me dan respuesta clara ni hacen nada para resolver mi petición. Lo único que quieto es mi plata devuelta!!
20 de Enero a las 22:08 hs.Responder[nombre], esperamos estés muy bien.
21 de Enero a las 9:29 hs.ResponderEn este caso será necesario que continúes el contacto con nuestro equipo especializado por medio de tu e-mail para que tus mensajes lleguen de forma directa al área encargada de gestionar tu caso.
Desde aquí quedamos a las ordenes ante cualquier otra consulta.
No solucionaron nada, es mas recibí un mail donde dice que ya recibí lo comprado. Tube que iniciase un reclamo en derecho al consumidor.
24 de Enero a las 14:22 hs.ResponderNo solucionaron nada el día 31/01/**** como decía en el mail que enviaron luego de mi denuncia en derecho al consumidor.
04 de Febrero a las 22:31 hs.ResponderDebes tener presente que para poder asesorarte era necesario que iniciaras un reclamo, pero estamos al tanto de los inconvenientes que presentaste para hacerlo.
05 de Febrero a las 0:11 hs.ResponderComo recomendación te sugerimos intentarlo desde la app o desde diferentes navegadores.
A su vez, también puedes hacer tu reclamo ingresando a tu cuenta de Mercado Pago.
Solo tienes que ingresar aquí bit.ly/2QSxVOE y seleccionar "Tengo un problema con un pago". Luego elejirlo y seleccionar la opción que más se adecue.
Saludos.