Mercado libre no responde por el dinero de la compra de un producto inservible

Buenos días. Gracias por su interés. Ya lo hice. Le abrí un reclamo al vendedor y en la resolución, Mercado libre simplemente respondió que no me podía devolver el dinero y que me comunicara con el vendedor para llegar a un acuerdo

No entiendo cuál fue la situación que "analizaron". No habían pasado ni cinco minutos de haber abierto el reclamo, cuando ustedes cerraron el reclamo a favor del vendedor sin ni siquiera escuchar mi versión. Ahora, cómo es posible que digan que hay que dar toda la información posible en los reclamos para llegar a una solución justa, si ustedes tomaron la decisión de forma arbitraria. Para que una decisión sea justa se requiere escuchar a las dos partes, y que cada uno aporte las evidencias necesarias para, de esa forma, crear un juicio. Es un atropello lo que hicieron, ya que, por una parte, no me dieron la oportunidad de defender, plantear y exponer mi caso, y por otra parte, no respetaron el programa de "Compra Protegida", en el que afirman que en caso de surjir algún inconveniente con la compra, ustedes devolverán el dinero pagado por dicha compra, ya que me quedé sin celular y sin dinero.

De todas formas en el transcurso de la semana entrante voy a exponer mi caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, y ante la Oficina del Consumidor, ya que de conformidad con el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor, ley **** de ****, se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley.

No es una decisión definitiva señores de Mercado libre. Ustedes no pueden pasar por encima de la ley. La decisión definitiva la tomará la Superintendencia de Industria y Comercio. Ya me asesoré y la acción que ustedes tomaron es ilegal, ya que va en contra de la Ley **** de **** del Código de Comercio y del Estatuto del Consumidor, la cual los invito a leer.