Realicé una compra por medio la pagina mercado libre. Pagué con tarjeta de crédito en 1 solo pago. El problema se suscita con el sistema de mercado envíos (full): al realizar una compra, el consumidor debe denunciar su domicilio exacto, y ademas hay otro apartado para dar detalles mas específicos del domicilio el cual, di indicaciones especificas del mismo a fin de no prestarse a confusión. Al finalizar el plazo de entrega, el producto no había llegado a mi domicilio. Me comunico con la empresa Ocasa encargada de realizar la entrega del producto, empresa esta que es elegida a libre discreción por mercado libre, y me informan que el producto no pudo ser entregado porque fue imposible encontrar el domicilio declarado (demás está decir que mercado libre es quien le remite la información del domicilio a la empresa -ocasa- encargada de realizar la entrega). Al consultar con el representante de atención al cliente de ocasa (encargada de la entrega) respecto al domicilio que ellos tenían a fin de verificar si era correcto, resulta que la información del domicilio que le suministró mercado libre fue incompleta. Esto claramente llevó a la imposibilidad material de encontrar el domicilio que yo declare mas las indicaciones especificas del mimo, este el el primer problema. El segundo problema, refiere la imposibilidad de realizar un reclamo de este tenor mediante la cuenta de mercado libre ya que vedan y limitan los motivos o requisitos de procedencia para realizar un reclamo por esa vía. Es decir, si quiero hacer un reclamo por este tema a mercado libre, el sistema no lo permite ya que tiene temas preestablecidos de reclamos, el cual se limita a una sola frase sin poder realizar un descargo formal del problema planteado. finalmente, el tercer y gran problema que tiene mercado libre, es que si se pretende llamar por teléfono y ser atendido por un representante, mercado libre no brinda un teléfono que sea visible al consumidor. Como realizo el reclamo para la entrega?o el $?
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Nunca compren productos con envíos full porque el servicio esta del asco, si usando las paqueterías esta mal el servicio de entregas imagínense cuando mercado libre que su negocio no es la logística quiere hacerse cargo de la entrega
29 de Mayo a las 20:03 hs.Te cuento, estoy muy molesto con Mercado Libre, ademas deberían dar mas información como por ejemplo un teléfono de Atención al Consumidor/cliente. Si no me dan una solución, ya estoy hablando con varias ONG de defensa al consumidor para realizar reclamos judiciales. La verdad es la primera vez que realizo una compra utilizando ese servicio deja mucho que desear.
29 de Mayo a las 20:08 hs.a mi me paso lo mismo con una compra con envío full, pero al levantar la queja aquí se soluciono, cancelo la compra mercado libre y libero mi dinero, o sea que si lo puede resolver mercado libre pero les da flojera, sigue presionándolos
29 de Mayo a las 20:13 hs.Claro, el problema que yo tengo, es que yo compré un teclado de com****dora porque el que tenía ya no funciona mas, algunos podrán decir que es poco dinero, pero para mi es fundamental porque trabajo todos los días con una PC y ademas con el tema de la Pandemia, la situación exige estar mas tiempo frente a la PC. Por otro lado, estoy terminando mi carrera Universitaria, y el martes próximo tengo un examen de tiempo limitado On-Line. ¿como voy hacer el examen si tengo el teclado que no funciona?, ademas no puedo ir a comprar a un comercio porque están cerrados. Y si desapruebo, pierdo la materia, ¿quien me paga ese daño?. Yo lo que quiero es el teclado en mi casa, no el dinero. Obvio que si no me dan solución, reclamo el dinero, pero el problema lo sigo teniendo. Ademas en toda esta situación de pandemia, lo correcto por parte de Mercado Pago es que hubiese puesto todos recursos a su disposición para realizar la entregas en tiempo.
29 de Mayo a las 20:23 hs.Se demoraron, pero insisto en que el comercio q he vendido el
15 de Junio a las 14:06 hs.Producto se desentendió totalmente. Por otro lado estaría bueno que ampliaran las causales limitadas para la procedencias de otros reclamos que no están en las opciones que brindan ya que genera confusión. Repito. El problema fue solucionado. Gracias