Tengo un reclamo nroreclamo n.° [números]. Ml lo cerró y me pidieron que hable con el vendedor.
hable y me confirma:
1 - ellos no usan bolsa e-comerce de mercadolibre (siendo que me llego el producto con esa bolsa)
2 - ellos tiene direccion de caba (siendo que la etiqueta figurala direccion ramon carrillo y av. Boulogne sur mer . Que es su centro de envios de mercadolibre)
cuando recibie el producto, estaba adulterado. Dentro de la bolsa de mercadolibre e-comerce, habia una bolsa negra "tajada" y una caja vacia de un producto jbl. (compre una tablet ipad)
hablo por whatsapp con ml ayuda:
me pone: "comprendo la situación que presentaste en el producto correspondiente no fuera resuelta por parte de nuestro equipo, sin embargo, con respecto a las validaciones como tal es muy importante contactar con él y llegar a un acuerdo, ya que nosotros no podremos volver a intervenir en sí."
"comprendo y puede ser una alternativa, sin embargo, con el reclamo cerrado esto también lo puedes dialogar con el vendedor para verificar lo que sucede y llegar a un acuerdo, ya que desde aquí no será posible hacerlo."
onda, ya hable con el vendedor, me confirma que el paquete q recibi no es el original q enviaron ellos. Hagan algo ml? - -- me responde: comprendo tu molestia y lamento esta situación, pero con toda la información dicha, ¿tienes alguna pregunta adicional para poderte asesorar?
le respondo: o sea no podes resolver el reclamo. Aún teniendo pruebas del robo hecho por su servicio de mensajeria? tampoco son capaces de detallar el motivo por la cual cerraron el reclamo?
ultimo msj:
mercado libre: comprendo tu molestia y lamento esta situación, pero debido a que no tienes más consultas, procederé a finalizar el chat. Recuerda que estamos a tu disposición para lo que necesites. ¡saludos!
mercado libre: nuestro chat finalizó, ¿tienes más dudas? de ser así, visita nuestra ayuda
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1 - ellos no usan bolsa e-comerce de mercadolibre (siendo que me llego el producto con esa bolsa)
2 - ellos tiene direccion de caba (siendo que la etiqueta figurala direccion ramon carrillo y av. Boulogne sur mer . Que es su centro de envios de mercadolibre)
cuando recibie el producto, estaba adulterado. Dentro de la bolsa de mercadolibre e-comerce, habia una bolsa negra "tajada" y una caja vacia de un producto jbl. (compre una tablet ipad)
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"comprendo y puede ser una alternativa, sin embargo, con el reclamo cerrado esto también lo puedes dialogar con el vendedor para verificar lo que sucede y llegar a un acuerdo, ya que desde aquí no será posible hacerlo."
onda, ya hable con el vendedor, me confirma que el paquete q recibi no es el original q enviaron ellos. Hagan algo ml? - -- me responde: comprendo tu molestia y lamento esta situación, pero con toda la información dicha, ¿tienes alguna pregunta adicional para poderte asesorar?
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[5/2, 08:54] Disculpa, confirmame, no podes darme el detalle exacto por el cual me cerraron el reclamo.
02 de Mayo a las 9:03 hs.[5/2, 08:56] O sea en los casos de robo, huerto, extravio del producto.Aun utilizando el servicio de entregas de mercado libre. Por políticas del sitio, mercado libre no se hace cargo del hecho. Y esto debe ser "arreglado" entre el vendedor y el comprador ????
[5/2, 08:58] Mercado Libre: Hay excepciones como en tu caso que no se cumplieron por politicas del sitio como podemos validar en los términos y condiciones que te envíe, y nuestro programa de compra protegida se cumple en todos los escenarios siempre y cuando cumplas con las políticas del sitio, y si no cumplen debes acordar directamente con el vendedor, ya que el producto pertenece a su stock.
[5/2, 08:59] Mercado Libre: Como no recibo más consultas de tu parte, daré este chat como finalizado. Fue un gusto atender tu consulta. Saludos.
[5/2, 08:59] Mercado Libre: Que tengas un buen día.
[5/2, 08:59] Mercado Libre: Nuestro chat finalizó, ¿Tienes más dudas? De ser así, visita nuestra Ayuda.
Nuevo chat con mercadolibre ayuda. No les es posible detallar el motivo del cierre del reclamo. Solo te dicen por politica del sitio....
02 de Mayo a las 9:04 hs.Lo unico que responden de mercadolibre, es arregla la situación con el vendedor. Siendo que el robo ocurrió por el envio de mensajeria de mercadolibre. O sea no se hacen cargo en casos de robo del producto
04 de Mayo a las 5:55 hs.No me han dado ninguna opción que se acerque a una solución
15 de Mayo a las 12:02 hs.Ya no hubo respuesta. ni del vendedor, ni de ML.
05 de Abril a las 16:28 hs.Asi q se di por perdido