En febrero de este año (2019). Tuve en un fin de semana 65 ventas, y debido al tamaño de los productos, pedí que pasara paquetería Fedex por ellos, pero me daban largas de que ya iban a pasar hasta que a las 9 de la noche me dijeron que no les dió tiempo. Pasaron hasta un día despues y mercadolibre lo tomò como si fuera mi culpa.
mercadolibre nos da como benenficio el poder utilizar recolecciones de fedex, pero nos termina diciendo que tenemos que llevarlo nosotros a la sucursal. Y yo con un solo producto lleno un taxi. Asi que tendría que dar 65 vueltas para poder llevarlos a la sucursal y terminaría perdiendo mucho dinero.
así que, mi reputación ahorita está en naranja por culpa de fedex, pero yo soy la que paga los platos rotos debido a que mercadolibre tiene una politica de entrega muy tonta.
su politica consiste en que tienes 24 horas para enviar un pedido. Es decir...hoy pasa fedex a las 3pm (solo hacen una recoleccion por dia por cierto) y me llega una compra a las 3:05 pm ...y mañana el repartidor de fedex le da tiempo de pasar hasta las 3.30pm...entonces ya mercadolibre me lo toma como fuera de tiempo....pero lo peor de todo es que mientras el pedido salga al dia siguiente, el comprador lo recibe a tiempo...así que ¿¿¿para què hacernos sufrir por los minutos adicionales que tardó el repartidor de fedex en pasar? si de todas formas el comprador lo va a recibir a tiempo????
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Gabriela,
04 de Abril a las 10:00 hs.te contamos que las compras dicen demoradas porque se calculan con el tiempo que demoras de forma habitual pero la demora para que impacte en tu re****ción es sólo si demoras más de 48 horas.
En caso que se impacte en tu re****ción porque el correo demoró más de 48 horas en dejarlo reflejado en el sitio nos puedes contactar desde el portal de ayuda a : Vendiendo > Ventas, cobros y envíos > Resolver un problema con una venta cobro o envío > selecciona la venta > resolver un problema con el envío y podrás enviar la orden de admisión.
¡Quedamos a tu disposición!
Contacté a Mercadolibre y me dieron la misma respuesta "que si Fedex no lo recolectó a tiempo que entonces yo debí de haberlo llevado". Pero yo pedí la recolección a fedex el día Lunes 11 de febrero con el codigo CZAA***, pero no fue sino hasta las 9pm que me dijeron que ya no iban a pasar y me generaron un nuevo codigo para el día siguienteCZAA***. No había forma en que yo podía entregar mis pedidos a las 9pm y que la sucursal cierra a las 6pm, pero según ellos hacen recolecciones hasta las 9pm, por lo tanto los paquetes se fueron todos con retraso. Ademàs Mercadolibre dice que solo tenemos 24 horas para depachar (no 48 horas).....No me deja poner todos, pero algunos pedidos afectados son: ********** ******************** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** ********** +44 compras mas
08 de Abril a las 15:39 hs.Gabriela, gracias por contarnos lo sucedido.
08 de Abril a las 21:57 hs.Para que podamos ayudarte, te invitamos a ingresar aquí --> http://bit.ly/2EP4h7h y seleccionar Ventas, cobros y envíos > Resolver un problema > seleccioná la venta > Tengo un problema con el envío.
Desde Mi cuenta > Re****ción, podrás ver cómo será tu re****ción y algunos consejos para mejorarla. Puedes conocer más sobre la re****ción aquí --> http://bit.ly/2Rvc9jY
Quedamos a disposición.
Ya los contactè y no lo solucionaron ..esta fue su respuesta:
10 de Abril a las 12:46 hs.Buenas tardes, ¿cómo estás?
Espero que muy bien, muchísimas gracias por aguardar nuestro contacto.
Antes que nada quiero pedirte disculpas por las demoras del correo en pasar a recolectar tus artículos. Quiero brindarte la tranquilidad de que ya inicié los reclamos correspondientes con FedEx por lo sucedido, para evitar que pase nuevamente.
Sin embargo, el despacho de las ventas **********, ********** y ********** está afectando a tu re****ción porque fue realizado luego de 24hs de acreditado el pago, entendemos que no estés de acuerdo, pero lamentablemente no podemos excluirlo del cálculo ya que la recolección no es la única forma de despacho que tenemos disponible, esperamos sepas comprender.
No te desanimes, desde tu re****ción puedes ver algunos consejos para mejorarla. .....
fue resuelto...gracias!
16 de Abril a las 14:33 hs.