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El día 21/05/[números] realicé dos compras en mercado libre utilizando mi tarjeta Cabal Ambas operaciones fueron canceladas/rechazadas y en la plataforma figuran como canceladas. Sin embargo, al día de hoy los importes continúan afectando el límite disponible de mi tarjeta y no se refleja la reversión correspondiente.
operaciones:
• n.º [números] – cabal – 3 cuotas de $28.[números],90.
• n.º [números] – cabal – 3 cuotas de $24.[números],09.
me comuniqué con cabal y me informaron que necesitan el comprobante de cancelación o número de gestión emitido por Mercado Pago para poder realizar el seguimiento del caso.
han transcurrido más de 10 días desde la cancelación y sigo sin recuperar el límite disponible de mi tarjeta.
solicito que mercado libre/mercado pago informe el estado de ambas operaciones, emita el comprobante de cancelación correspondiente, brinde un número de gestión del reclamo y confirme la fecha en que se liberarán definitivamente los importes retenidos.
El día 21/05/[números] realicé dos compras en mercado libre utilizando mi tarjeta Cabal Ambas operaciones fueron canceladas/rechazadas y en la plataforma figuran como canceladas. Sin embargo, al día de hoy los importes continúan afectando el límite disponible de mi tarjeta y no se refleja la reversión correspondiente.
operaciones:
• n.º [números] – cabal – 3 cuotas de $28.[números],90.
• n.º [números] – cabal – 3 cuotas de $24.[números],09.
me comuniqué con cabal y me informaron que necesitan el comprobante de cancelación o número de gestión emitido por Mercado Pago para poder realizar el seguimiento del caso.
han transcurrido más de 10 días desde la cancelación y sigo sin recuperar el límite disponible de mi tarjeta.
solicito que mercado libre/mercado pago informe el estado de ambas operaciones, emita el comprobante de cancelación correspondiente, brinde un número de gestión del reclamo y confirme la fecha en que se liberarán definitivamente los importes retenidos.
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Desde el primer momento Mercado Libre/Mercado Pago no pudo solucionar el problema. El día de la compra intenté realizar el pago con dos tarjetas y el sistema tardó varios minutos en informar el rechazo. Entiendo que una operación rechazada debería informarse de manera inmediata y liberar automáticamente cualquier autorización retenida.
09 de Junio a las 7:34 hs.Han pasado varios días desde las compras rechazadas y aún continúo sin recuperar el límite disponible de mi tarjeta Cabal. Mercado Libre no me brindó una solución concreta ni un comprobante que permita a Cabal realizar el seguimiento correspondiente.
Solicito que se gestione de forma urgente la liberación de las autorizaciones retenidas y se informe el número de gestión o comprobante de cancelación de las operaciones. Actualmente sigo siendo perjudicado porque el límite de mi tarjeta continúa afectado por compras que nunca fueron aprobadas.
El reclamo fue resuelto satisfactoriamente. Mercado Libre respondió rápido y el problema quedó solucionado. Gracias por la atención.
26 de Junio a las 7:35 hs.