Compra cancelada, devolución del dinero no resuelta

En principio, creo en la buena fe de este prestador de servicio. Necesito una explicación razonable de ellos antes de hacer una denuncia que es posible que demande un gran esfuerzo y tiempo de resolución. Sin embargo, no dudaré hacerlo si la respuesta no me convence o se demora más de lo tolerable

Pasó más de un mes de la cancelación de la compra. Hoy se cumplen 20 días de la fecha que ML dijo que vería reflejada la devolución en mi cuenta de Mastercard. No solo no devuelven el dinero, tampoco me contactan como hacen permanentemente para ofrecerme cosas que suponen que necesito. Lo concreto es que llego al segundo cierre de tarjeta y pagué por algo que nunca llegó. La duda es si alguien está haciendo algo al respecto. La paradoja es que seguí comprando usando la misma tarjeta y el pago no se demora en aparecer en la tarjeta más de unas horas. Me costaría dejar de pensar que es un muy buen servicio para muchos.

Hice la consulta con mi Master Card, no con el banco dado que en otras oportunidades el banco indico que lo hiciera de esta forma. Me sugirieron que espere unos días más y finalmente como anticipara en mi último mensaje, espere al cierre de un nuevo resúmen para volver a llamar a MC. El día 2 de noviembre realicé el reclamo correspondiente que según indicaron pasará al departamento de defraudaciónes y estafas para su tratamiento esperando que ellos puedan lograr lo que como usuario de muchos años en ML no pude hacer.

Me tomó más de un mes cerrar este caso y por más que intenté hacerlo directamente con ML y habiendo recibido un par de mensajes de representantes de la firma diciendo que solo dejó a esperar, casual o no, la resolución llegó después de haber llamado e iniciado un reclamo por parte de Master Card quienes iniciarían el mismo desde el sector de Defraudaciónes y Estafas. En menos de 72 hs. el dinero apareció como saldo a favor en MC. No obstante ello, sigo pensando que con los recaudos necesarios, ML sigue siendo confiable y seguiré operando con ellos. Deberían mejorar algunas cosas para no sentirse engañando.