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Hola el tema de mi queja es el siguiente vendí un par de zapatos y ahora la compradora quiere devolverlos y que le reintegren su dinero según ella porq le quedan grandes. Aclaró q la compradora eligió retirarlos personalmente y ósea con opción de probarlos en el mismo momento y desistir de la compra sino le gustaban/quedaban ... Cosa q no hizo.. 2 días después se contacta por Whatsapp con q quiere un cambio o devolverlos ... Se le explicó q no podía cambiarlos porq ya no hay de ese modelo por ser discontinuo.. 1 semama después inicia reclamo por mercado libre ...mi públicacion como mercado libre pide se deja aclarado q no tiene garantia .. ahora mercado libre dice q me retiene el dinero y q tome la devolución de la compradora !! me pregunto q pasa si el zapato esta usado y ahora lo quiere devolver ? para q mercado libre pide q los vendedores aclaremos si tiene o no garantía el producto q vendemos si son ellos los q deciden sobre nuestro stock y si podemos afrontar o no esa garantía?? quien protege a los vendedores ? porque me ha pasado tanto entregando personalmente como con los envios de compradores q usan las cosas y luego piden devolución y mercado libre no se hace cargo te llega una caja con las cosas usadas y te quedas sin el dinero de la venta y con un producto usado.. tambien hubo problemas con las nuevas empresas de envios hop como urbano q no encuentran la direccion y te retienen tu producto por mas de 2 semanas haciendo perder ventas ..es muy difícil contactarse con un asesor ya q la pagina como la app siempre se queda "tenemos un problema y estamos trabajando " y jamás alguien q brinde información. Intente hacer este descargo en la misma página junto al reclamo desde mi cuenta y no se puede no funciona! es injusto no brindan ninguna seguridad al vendedor . Espero una solución ya q me parece muy injusto q cancelen 1 venta q fue concretada (retirada) en persona pudiendo constatar el comprador el estado del producto y sus medidas. Gracias
Hola el tema de mi queja es el siguiente vendí un par de zapatos y ahora la compradora quiere devolverlos y que le reintegren su dinero según ella porq le quedan grandes. Aclaró q la compradora eligió retirarlos personalmente y ósea con opción de probarlos en el mismo momento y desistir de la compra sino le gustaban/quedaban ... Cosa q no hizo.. 2 días después se contacta por Whatsapp con q quiere un cambio o devolverlos ... Se le explicó q no podía cambiarlos porq ya no hay de ese modelo por ser discontinuo.. 1 semama después inicia reclamo por mercado libre ...mi públicacion como mercado libre pide se deja aclarado q no tiene garantia .. ahora mercado libre dice q me retiene el dinero y q tome la devolución de la compradora !! me pregunto q pasa si el zapato esta usado y ahora lo quiere devolver ? para q mercado libre pide q los vendedores aclaremos si tiene o no garantía el producto q vendemos si son ellos los q deciden sobre nuestro stock y si podemos afrontar o no esa garantía?? quien protege a los vendedores ? porque me ha pasado tanto entregando personalmente como con los envios de compradores q usan las cosas y luego piden devolución y mercado libre no se hace cargo te llega una caja con las cosas usadas y te quedas sin el dinero de la venta y con un producto usado.. tambien hubo problemas con las nuevas empresas de envios hop como urbano q no encuentran la direccion y te retienen tu producto por mas de 2 semanas haciendo perder ventas ..es muy difícil contactarse con un asesor ya q la pagina como la app siempre se queda "tenemos un problema y estamos trabajando " y jamás alguien q brinde información. Intente hacer este descargo en la misma página junto al reclamo desde mi cuenta y no se puede no funciona! es injusto no brindan ninguna seguridad al vendedor . Espero una solución ya q me parece muy injusto q cancelen 1 venta q fue concretada (retirada) en persona pudiendo constatar el comprador el estado del producto y sus medidas. Gracias
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Sol, en este caso es necesario que continúes el contacto desde el reclamo para que podamos ayudarte.
10 de Diciembre a las 16:28 hs.Responder¡Esperamos que tengas un bonito día!
Mercado Libre no protege al vendedor y sigue obligando a q me devuelvan un producto q vendí en su página pero q entregué en persona y que el comprador estuvo de acuerdo ... diciendo q no es lo q pidió y q no está de acuerdo con la compra..cuando ella misma lo retiro y constató q si era lo pedido (modelo/color/Número) ahora exigen q acepté nuevamente el producto . MERCADO LIBRE no cumple lo que dice "proteger a ambas partes" se lavan las manos con los vendedores.
10 de Diciembre a las 17:15 hs.ResponderLos vendedores siempre perdemos siempre nos dejan sin respaldo nos cobran comisiones altísimas y ni asi protejan a los vendedores.
10 de Diciembre a las 17:18 hs.ResponderSol, gracias por acercarnos tu mensaje.
10 de Diciembre a las 21:57 hs.ResponderTe pedimos que nos cuentes más sobre tu situación por el reclamo que tienes abierto sobre la venta que nos mencionas.
Desde allí podremos asesorarte.
Saludos.
Ya lo hice y la única solución q ustedes dan e imponen es q el vendedor me devuelva el producto
10 de Diciembre a las 22:29 hs.ResponderMercado libre nunca escucha a los vendedores la protección es nula. Cerraron el reclamo solo dando importancia al comprador. Muy injusto y desconciderado el trato hacia los vendedores q siempre perdemos dinero y tiempo.
15 de Diciembre a las 17:08 hs.ResponderMercado libre lo unico q hizo fue lavarse las manos nunca soluciona nada a favor del vendedor con su política de "compra y si no te gusta lo devolves " hacen q los compradores compren un producto lo usen y luego lo devuelvan.. ademas de hacer q el vendedor pierda ventas y tiempo con compradores irresponsables q luego cancelan compras y lo devuelven. La atención al usuario en la pagina es nula.
26 de Diciembre a las 14:52 hs.ResponderSol, comprendo lo que nos comentas, es importante que sepas que contamos con un programa de protección al vendedor el cual puedes ver desde aquí: https://bit.ly/2ssY0bV
27 de Diciembre a las 9:16 hs.ResponderA su vez contamos con un equipo especializado que analiza particularmente estas situaciones. Es por ello que te solicitamos que continúes el contacto directamente desde el reclamo.