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Hola, en este caso primero tendrán que recuperar la cuenta.
07 de Diciembre a las 16:07 hs.ResponderSi no tienes factor de seguridad (número de celular asociado o Authy), para recuperar el acceso a tu cuenta tienes que ingresar a http://bit.ly/2onN11a escribir el nombre de usuario y luego hacer clic en "No sé mi clave".
Por último tienes que revisar el e-mail para restablecer la clave.
Luego, desde el siguiente link -----> http://bit.ly/32HYfwL dando clic en donde dice "No puedo usar mi cuenta" vamos a poder ayudarte.
Saludos.