Retención indebida de límite de tarjeta de crédito por compra rechazada (más de 22 días sin resolución).
el día 11/03 intenté realizar una compra en la plataforma de mercado libre. La plataforma rechazó la operación alegando "falta de límite". Sin embargo, la compra sí fue procesada por mis bancos como una reserva de límite (pre-autorización) y actualmente está consumiendo mi saldo disponible en ambas tarjetas.
llevo más de 22 días reclamando a través de los canales de atención al cliente. He abierto múltiples tickets. La respuesta es siempre evasiva: el banco indica que mercado pago debe liberar la operación, y mercado libre indica que es responsabilidad de los bancos.
como consumidor, estoy siendo víctima de un error sistémico entre las plataformas y sufriendo un perjuicio económico grave al no poder disponer de mis propios fondos. De acuerdo con la ley de defensa del consumidor (ley n° 24.[números]), ambas entidades son solidariamente responsables por la prestación del servicio y la correcta información, además la atención prestada por todas las instituciones es una vergüenza hablé con varias personas distintas y nadie ni siquiera intento solucionar, solo dicen que no puede hacer nada y necesito seguir esperando. Total falta de respeto con el cliente.
Retención indebida de límite de tarjeta de crédito por compra rechazada (más de 22 días sin resolución).
el día 11/03 intenté realizar una compra en la plataforma de mercado libre. La plataforma rechazó la operación alegando "falta de límite". Sin embargo, la compra sí fue procesada por mis bancos como una reserva de límite (pre-autorización) y actualmente está consumiendo mi saldo disponible en ambas tarjetas.
llevo más de 22 días reclamando a través de los canales de atención al cliente. He abierto múltiples tickets. La respuesta es siempre evasiva: el banco indica que mercado pago debe liberar la operación, y mercado libre indica que es responsabilidad de los bancos.
como consumidor, estoy siendo víctima de un error sistémico entre las plataformas y sufriendo un perjuicio económico grave al no poder disponer de mis propios fondos. De acuerdo con la ley de defensa del consumidor (ley n° 24.[números]), ambas entidades son solidariamente responsables por la prestación del servicio y la correcta información, además la atención prestada por todas las instituciones es una vergüenza hablé con varias personas distintas y nadie ni siquiera intento solucionar, solo dicen que no puede hacer nada y necesito seguir esperando. Total falta de respeto con el cliente.
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