Me dedico a brindar servicios para el hogar. En este caso realicé un trabajo de pintura en el frente de una casa. Se firmó un contrato con la clienta detallando qué se realizaría y cuál sería el monto. A mitad del trabajo la clienta quiso adicionar tareas, por lo tanto se le adicionó un valor, el cual aceptó. Se terminó el trabajo, ella quedó súper conforme (tengo las conversaciones donde ella misma dijo que quedó bien que ya estaba terminada la tarea)... O al menos eso creí.
en 3 publicaciones mías la mujer comentó negativamente, afectando mi intachable reputación que mantengo hace más de dos años con 100% comentarios positivos. Me cansé de pedirle a mercado libre que borre esos comentarios que afectaban mi reputación. Me dieron vueltas. Primero me respondió una mujer de atención al cliente (todo vía correo electrónico), luego me responde un hombre, luego otro distinto. Nadie me dió una solución. Quise solicitar un lllamado (como he hecho anteriormente) pero un cartel dice que mi usuario no tiene permiso para dicha acción. Así que continué mi reclamo por mail. Me respondieron que denuncie los comentarios. Así lo hice, pero el equipo de seguridad de ml dice que cumple con las políticas... Ahora bien, esta mujer me está afectando con sus mentiras, con esos comentarios negativos que no sé por qué decidió hacer ya que tengo pruebas de su conformidad por dicho trabajo. Mercado libre en vez de revisar la veracidad del comentario me dice que no puede borrarlo (cosa que es mentira ya que me han borrado una vez un comentario de alguien que se equivocó) y que lo denuncie pero que no me preocupe. ¡que no me preocupe! pago mucha plata de publicidad y no me defienden como cliente, ¡encima teniendo razón!
no sé qué más hacer.
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No se contactaron.
28 de Marzo a las 9:48 hs.ResponderHola Nicolas,
03 de Abril a las 12:18 hs.ResponderTe contactamos por e-mail el 29/03 por este tema, lamentamos que no estes conforme con la respuesta, no podemos remover opiniones si las mismas no atentan contra nuestras políticas.
Saludos!
O sea que Mercado Libre permite (sin investigación o intervención alguna ) que un usuario pueda comentar negativo aún si esa no es la verdad de los hechos. Y si ese comentario afecta a un cliente como yo (que paga mucho dinero en publicidad y se dedica a brindar un gran servicio) no importa, total, nadie se hace responsable ni le interesa . ¿Cómo continúo? ¿Además de contra la señora que quiso perjudicarme debo también iniciar acciones legales contra ML?
03 de Abril a las 16:47 hs.ResponderMe han dicho que no pueden borrar los comentarios (lo cual es mentira porque ya lo han hecho una vez por un equívoco de mi cliente), y también me dijeron que no tienen forma de saber si los comentarios negativos que me hicieron (y que me afectan rotundamente) son basados en la realidad o no. Y como no saben si son basados o no en la realidad, y son vagos y perezosos, deciden dejar los comentarios enmi página y me mandan mensajes diciéndome "Ey no te preocupes que no te va a afectar" cuando lo único que hace eso es bajar mi número de llamados.
09 de Abril a las 10:30 hs.ResponderNO SOLUCIONARON NADA Y NI SIQUIERA SE PREOCUPAN POR QUE ESTÉ TODO BIEN.
UNA VERGUENZA DE EMPRESA.
No fue solucionado mi reclamo y Mercado Libre lo único que hizo fue decirme que NO pueden borrar los COMENTARIOS NEGATIVOS que hizo una clienta SIN IMPORTAR SI ESOS COMENTARIOS ESTÁN DE LA MANO CON LA REALIDAD O NO. O sea:
23 de Abril a las 7:36 hs.ResponderMERCADO LIBRE NO VERIFICA LA VERACIDAD DE LOS COMENTARIOS y ante mis reiteraciones de que LO SUCEDIDO FUE OTRA COSA no les importa. Solicito que me llamen y DICEN QUE CUANDO PUEDAN LLAMARME LA OPCIÓN APARECERÁ pero NO APARECE
UNA EMPRESA DESASTROSA.