Reclamo por devolucion

El comprador decidio devolver un producto que le vendi (un dron de juguete) argumentando que no funcionaba. Le solicitamos que enviara video e imagenes y no lo hizo. Solicitamos la intermediacion de Mercado Libre para resolver el reclamo ya que el comprador no accede a enviar fotos ni video. ML decidio devolver el producto cargandome el costo de envio (aprox $[números]) sin esperar a recibir los videos y fotos del motivo de la devolucion. Cuando el producto se envia de vuelta estaba embalado en muy mal estado, sin ninguna proteccion y le faltaban piezas (cargador USB y un aspa). Reclamamos a ML solicitando el reembolso y reembolsaron $[números], Casi $[números] se los comio el cargo por despacho y quedaron $65 en la cuenta. El producto de costo es $[números]. ML no se quiere hacer cargo del reembolso y envia respuestas politicas para que me vaya major en mi proxima compra y que tenga un lindo dia. ML es la plataforma de intercambio y lo que pido es una verdadera mediacion. El comprador no supo utilizar el producto y lo devuelve argumentando que no funciona. En realidad lo devuelve incompleto faltandole dos piezas; Lo tiene que pagar y debe existir un proceso para no devolverle el dinero si devuelve algo fallido. ML al parecer no tiene clara las devoluciones y siempre resuelve a favor del comprador, asi este devuelva piedras dejando desasistido al vendedor. Que marco juridico nos va a proteger si Podemos vender oro y nos devuelven piedras? Hemos diagnosticado tecnicamente el dron y funciona con otras partes y piezas de otro dron similar. El dron devuelto esta incompleto y no corresponde en su totalidad con lo enviado inicialmente. El comprador argumento falla de funcionamiento pero en realidad fue por mal uso o uso incorrecto del mismo. Mercado Libre no puede desastir a los vendedores para que los compradores insisto envien oro y devuelvan piedras. El embalaje fue inapropiado y el producto vino incompleto. Exigimos mas respeto a la forma como se realizan este tipo de reclamos y lo que se le exige a los compradores para que no haga uso fraudulento de los reclamos y devoluciones permitidas.