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Un cliente inició un reclamo por un producto que, según él, llegó en mal estado. Por ende nosotros pedimos mediación de Mercado Pago y le pedimos fotos al cliente para constatar lo sucedido. Mercado libre automáticamente le dió indicaciones al cliente de cómo devolver el producto sin tener en cuenta lo que escribimos y las fotos que le pedimos al cliente, y a todo esto, nos debitarán de la cuenta el costo del envío. Lo cual no parece equitativo.
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¡Hola! Gracias por acercarnos tu comentario.
08 de Agosto a las 16:54 hs.ResponderEn este caso es necesario que te contactes desde el reclamo para que podamos ayudarte.
¡Te esperamos desde allí!
Ya lo hice! Me dijeron que espere a que el cliente envíe el rollo, y si está en malas condiciones les saque fotos y me vuelva a contactar. Pero seguiría corriendo por mi cuenta el 50% del costo del envío al cliente, y el ***% del costo del envío de la devolución, cuando lo único que pedimos nosotros es que el cliente mande fotos del producto para verificar si es cierto lo que dice, y ahí sí estaríamos dispuestos a realizar el cambio. No cambiarlo sólo por capricho o ******!
09 de Agosto a las 8:47 hs.Responderaclaro la última palabra: ti mo.
09 de Agosto a las 8:51 hs.Responder