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Vendí un producto a través de la plataforma, el cual fue embalado correctamente pero llego dañado por culpa del correo. El comprador inició un reclamo, pero culpando al correo, no a mi como vendedor. Mercadolibre automáticamente dio como cerrado el reclamo, me quitó el dinero y, a pesar que le dicen al comprador de que debe devolver el producto para recuperar su dinero, la plataforma no lo deja hacerlo. Por mi parte, no me puedo comunicar con ellos porque no me aparece la opción en la seccion "ayuda".
solo me he podido comunicar con ellos a través de la seccion ventas>ver reclamo cerrado>necesito ayuda con este reclamo>todavía no recibo mi producto de vuelta.
en esta seccion desde un principio me aclararon que no me pueden dar ninguna solucion, ya que el reclamo está cerrado, pero tendrian que habilitar al comprador a devolver el producto, de otra forma yo, como vendedor, me quedaria sin el producto (que tiene apenas unas roturas minimas perfectamente arreglables), y sin el dinero.
cabe destacar que el comprador me contactó y quiere quedarse con el producto, su queja solo iba dirigida hacia el correo argentino, que fue responsable del maltrato en el envío. Gracias
Vendí un producto a través de la plataforma, el cual fue embalado correctamente pero llego dañado por culpa del correo. El comprador inició un reclamo, pero culpando al correo, no a mi como vendedor. Mercadolibre automáticamente dio como cerrado el reclamo, me quitó el dinero y, a pesar que le dicen al comprador de que debe devolver el producto para recuperar su dinero, la plataforma no lo deja hacerlo. Por mi parte, no me puedo comunicar con ellos porque no me aparece la opción en la seccion "ayuda".
solo me he podido comunicar con ellos a través de la seccion ventas>ver reclamo cerrado>necesito ayuda con este reclamo>todavía no recibo mi producto de vuelta.
en esta seccion desde un principio me aclararon que no me pueden dar ninguna solucion, ya que el reclamo está cerrado, pero tendrian que habilitar al comprador a devolver el producto, de otra forma yo, como vendedor, me quedaria sin el producto (que tiene apenas unas roturas minimas perfectamente arreglables), y sin el dinero.
cabe destacar que el comprador me contactó y quiere quedarse con el producto, su queja solo iba dirigida hacia el correo argentino, que fue responsable del maltrato en el envío. Gracias
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05 de Marzo a las 8:55 hs.Responder