Realicé una compra bajo la modalidad "carrito" el 4 de noviembre de [números], que incluía un total de nueve productos. Al recibir el paquete, sus dimensiones eran notoriamente insuficientes, siendo físicamente imposible que contuviera la totalidad de los artículos. Esta sospecha se confirmó al abrirlo, ya que solo se incluyó uno (1) de los nueve productos, y este único ítem estaba dañado (vidrio roto). Los ocho (8) productos restantes, nunca fueron despachados. La gestión del reclamo a través del soporte de mercado libre ha sido insatisfactoria y contradictoria. Si bien se aceptó la devolución del producto dañado, hasta ahora, para 2 el soporte solicita que se inicie el proceso de "devolución". Es fundamentalmente imposible devolver un producto que nunca estuvo en mi posesión, lo cual demuestra una falla grave en la comprensión del caso. Además, para uno de los ítems faltantes, se me ha notificado que "no hay solución alguna" y el reclamo fue cerrado, a pesar de la evidencia de la omisión. Esta situación vulnera directamente el programa de "compra protegida", el cual debe cubrir la falta total de ocho productos y garantizar el reembolso. Exijo la intervención inmediata de la plataforma para procesar el reembolso total y urgente del valor de los ocho artículos no entregados. No puedo ser obligado a pagar con tarjeta de crédito por bienes que, documentalmente, no recibí. Necesito una solución única y definitiva que honre la política de protección al comprador.
Realicé una compra bajo la modalidad "carrito" el 4 de noviembre de [números], que incluía un total de nueve productos. Al recibir el paquete, sus dimensiones eran notoriamente insuficientes, siendo físicamente imposible que contuviera la totalidad de los artículos. Esta sospecha se confirmó al abrirlo, ya que solo se incluyó uno (1) de los nueve productos, y este único ítem estaba dañado (vidrio roto). Los ocho (8) productos restantes, nunca fueron despachados. La gestión del reclamo a través del soporte de mercado libre ha sido insatisfactoria y contradictoria. Si bien se aceptó la devolución del producto dañado, hasta ahora, para 2 el soporte solicita que se inicie el proceso de "devolución". Es fundamentalmente imposible devolver un producto que nunca estuvo en mi posesión, lo cual demuestra una falla grave en la comprensión del caso. Además, para uno de los ítems faltantes, se me ha notificado que "no hay solución alguna" y el reclamo fue cerrado, a pesar de la evidencia de la omisión. Esta situación vulnera directamente el programa de "compra protegida", el cual debe cubrir la falta total de ocho productos y garantizar el reembolso. Exijo la intervención inmediata de la plataforma para procesar el reembolso total y urgente del valor de los ocho artículos no entregados. No puedo ser obligado a pagar con tarjeta de crédito por bienes que, documentalmente, no recibí. Necesito una solución única y definitiva que honre la política de protección al comprador.
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Lo único que me dicen es que ellos no pueden interferir porque el reclamo ya lo cerraron y que contacte y valore al vendedor desde cada producto. Cosa que no puedo hacer porque la misma plataforma no lo permite, aprieto enviar mensaje al vendedor y me envía a los reclamos y de nuevo atrás a la compra. De todas maneras no sería una solución. Yo compré por plataforma 9 productos con protección de compra y solo me cubrieron 3, necesito que cubran la protección de compra de los 5 productos restantes.
24 de Noviembre a las 10:00 hs.ResponderAún sin resolver. Mercado Libre me dice que tengo que arreglar con el vendedor, ayer después de un mes me pude contactar con el vendedor y ellos me dicen que no pueden hacer nada que tengo que reclamar a ML.
05 de Diciembre a las 6:11 hs.Responder