Señores
mercadolibre colombia
ciudad. Bogotá 19 de diciembre de 2019.
yo nelson riaño viatela mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía no.
80729100 domiciliado en la ciudad de bogotá actuando en nombre propio, por
medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin
de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 58 núm. 5°de la ley 1480 de
2011, la cual fundamento en los siguientes hechos:
1. El día 3 de noviembre de 2019 realice una compra a través de
mercadolibre colombia llamado motor eléctrico para lmod scooter por
un valor de 198.251 pesos incluyendo impuestos con envío entre el 19
de noviembre de 2019 y el 6 de diciembre de 2019, al término de esta
última fecha no fue entregado el producto y su estado en la página de
mercadolibre es: demorado por revisión aduanal, posteriormente me
programan una nueva fecha de entrega que sería el 13 de diciembre de
2019 la cuál también se venció y no fue entregado el producto ahora ay
una nueva fecha programada la cuál dice que máximo el 24 de diciembre
de 2019 ala cuál ya no es creíble viendo todo el incumplimiento anterior.
de manera cordial solicito a ustedes la pronta entrega del producto
mencionado o en su defecto la devolución de mi dinero con con los
respectivos intereses teniendo en cuenta el incumplimiento y el daño
causado, agradezco su atención y colaboración
el presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de
que trata el artículo 58 núm. 5°de la ley 1480 de 2011 –estatuto del
consumidor.
atentamente: nelson riaño viatela cc 80729100.
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Nelson, muchas gracias por acercarnos tu mensaje.
19 de Diciembre a las 12:51 hs.ResponderLa actualización de los envíos puede demorar hasta 48 hs hábiles laborales en verse reflejada en tu cuenta de Mercado Libre, desde "Mi Cuenta > Compras > Compras > ⋮ > Necesito Ayuda". Por eso, te sugerimos comunicarte con el servicio de paquetería para obtener más información sobre el paquete.
Si la guía, desde Mercado Libre, no se actualiza pasado el plazo que te indicamos, contáctanos nuevamente.
Buenos días ellos no dan ninguna información solo que espere , son una porquería de empresa irresponsables y ustedes deberían solucionar el problema con ellos no solamente decir: comuniquese con el servicio de paquetería.
19 de Diciembre a las 13:01 hs.ResponderLa única respuesta es que el paquete se encuentra retenido por aduana y al vendedor se le sale de las manos ese tema y MercadoLibre no quiere hacer la devolución del dinero y tampoco deja cancelar la compra.
23 de Diciembre a las 8:38 hs.Responder