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¡Hola Barbara!
26 de Setiembre a las 22:32 hs.ResponderSi no recibiste lo que compraste, nunca deberías poner que ya lo recibiste ya que eso puede generar inconvenientes a la hora de iniciar un reclamo.
Deberás intentar iniciar un reclamo nuevamente. Si pagaste con Mercado Pago ingresa al siguiente link: http://bit.ly/2AYudsY y luego haz clic en "Iniciar un reclamo".
También podrás hacerlo desde Operaciones > seleccionando la operación correcta > Necesito Ayuda.
¡Saludos!