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No puedo ingresar a mi cuenta con ninguno de los dispositivos que uso habitualmente. La página de ml no me da posibilidad de reportar la situación (me redirige a la página de log in). El problema comenzó hoy (11-10-18 por la tarde, luego de haber ingresado satisfactoriamente a lo largo del día).
ingreso usuario, clave, y opto por recibir el código por sms. En este punto, no sólo no envía un código sino que arroja el siguiente mensaje: "alcanzaste tu límite de intentos. Vuelve a intentarlo en 1 minuto o contáctanos ahora". Ni los sucesivos intentos ni el contacto con atención al cliente me llevaron a una solución. No olvidé mi clave ni mi usuario, asocié mi nº de celular a la cuenta, nadie más que yo maneja mi correo electrónico ni mi cuenta de ml. Quiero ingresar a mi cuenta y no tengo respuesta por ninguna vía. Agradecería puedan tomar debida nota de este inconveniente y llevarlo a una pronta solución.
el correo que dejé en este página es el mismo que se asocia a mi cuenta de ml.
gracias.
No puedo ingresar a mi cuenta con ninguno de los dispositivos que uso habitualmente. La página de ml no me da posibilidad de reportar la situación (me redirige a la página de log in). El problema comenzó hoy (11-10-18 por la tarde, luego de haber ingresado satisfactoriamente a lo largo del día).
ingreso usuario, clave, y opto por recibir el código por sms. En este punto, no sólo no envía un código sino que arroja el siguiente mensaje: "alcanzaste tu límite de intentos. Vuelve a intentarlo en 1 minuto o contáctanos ahora". Ni los sucesivos intentos ni el contacto con atención al cliente me llevaron a una solución. No olvidé mi clave ni mi usuario, asocié mi nº de celular a la cuenta, nadie más que yo maneja mi correo electrónico ni mi cuenta de ml. Quiero ingresar a mi cuenta y no tengo respuesta por ninguna vía. Agradecería puedan tomar debida nota de este inconveniente y llevarlo a una pronta solución.
el correo que dejé en este página es el mismo que se asocia a mi cuenta de ml.
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Pasadas poco más de 24 horas, el acceso a mi cuenta se restableció espontáneamente sin que mediasen otros reclamos de mi parte ni contacto de la empresa. No obstante, el 16/10 (unos cuatro días posteriores al problema) un representante de atención al cliente de ML se comunicó vía mail ofreciendo los pasos a seguir para llegar a una solución.
16 de Octubre a las 21:26 hs.Como expliqué previamente, el problema se solucionó de forma espontanea a poco más de 24 horas. Para cuando ML se contacto conmigo (cuatro días después) estaba solucionado. Sin embargo, en la tarde del 22/10 el problema reapareció con las mismas características descritas en mi primer reclamo.
23 de Octubre a las 0:59 hs.Al igual que en mi reclamo original, el acceso a la cuanta se restituyó espontáneamente. No obstante, debo poner de manifiesto que un representante de ML se contactó vía mail conmigo (en menos de 24 horas posteriores a la reapertura de mi reclamo) para facilitarme instrucciones tendientes a solucionar el problema que me aquejaba.
23 de Octubre a las 21:36 hs.Por tercera vez en menos de un mes se repite el problema reportado originalmente. El ingreso a la cuenta se ha convertido en un trámite fallido a repetición.
30 de Octubre a las 14:11 hs.Por tercera vez, encontró solución en forma espontánea al cabo de unas horas.
31 de Octubre a las 14:48 hs.Me veo obligada a reabrir nuevamente el reclamo. La misma dificultad descrita reapareció hoy. Hace más de 7 horas que no puedo usar mi cuenta, teniendo compras que seguir.
06 de Noviembre a las 18:14 hs.Hola Mariana, para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta Configuración de mi cuenta > Resolver un problema de seguridad con mi cuenta > Cambié el número y/o equipo del celular con el que usaba el código de seguridad adicional. Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu caso.
09 de Noviembre a las 14:10 hs.Muchas gracias por tu consulta.
Saludos, Equipo Mercado Libre
Como se me sugirió desde la empresa a través de esta página, ingresé al sector de ayuda de Atención al Cliente. Completé el formulario (que requiere scans del DNI) y poco después estuvo solucionado. El equipo de ML envió además un mail para confirmar la solución del inconveniente que espero sea definitiva en esta ocasión.
10 de Noviembre a las 22:22 hs.