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Ester, en este caso si la compra fue desde Mercado Libre vamos a invitarte a iniciar un reclamo, desde el siguiente link http://bit.ly/2PVnNzW deberás dar clic donde dice "Resolver problema con una compra" y seleccionar la misma.
27 de Junio a las 10:51 hs.ResponderSi la compra fue con Mercado Pago pero no desde Mercado Libre, desde el siguiente link http://bit.ly/2AMSEtk deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo.
En caso que no se te permita desde este ultima opción queremos comentarte que este tipo de maniobras por fuera de Mercado Libre no es posible garantizar una operación totalmente segura.
Por más que Mercado Pago es de Mercado Libre, dentro de nuestros términos vas a poder ver que la protección es dentro de la plataforma, aquí te dejo el link http://bit.ly/2CqPkn8
Saludos.