No fue entregada la encomienda

Hice una venta con envío gratis yy fue entregada en la agencia tal como se debe hacer y al seguir el envío dice que no pudo entregarla porque no había gente, cosa que la compradora desmiente y que ella estaba en la casa. El contralor de envíos, dice que nuevamente está en viaje. Datos del envío envío estándar a domicilio costanera rio miguelete esquina elva 4437 4437 - cerrito, montevideo código de seguimiento: 5991455286