Necesito que llegue el producto

Me contactaron vía correo durante una semana, en primera instancia fueron cordiales y pedían las capturas de pantalla del caso para revisar la situación (vía e-mail), lo cual era lógico tenían que constatar que mi reclamo era real. Pero desde el siguiente correo caímos en un limbo donde ellos me solicitaban que los contacte y les envié la misma información por la plataforma Ayuda de Mercado Libre lo cual ya no tenia sentido, es decir ¿para que voy a usar "tuQuejaSuma" para reclamar si podía reclamarles directamente a ellos por su pagina? Y ahí esta el problema ellos te dicen que por correo no te pueden tomar la información (Cuando en primera medida la solicitaron por dicha vía), que solo era valida vía pagina de Mercado Libre. Uno les explicaba paso a paso que ya hizo todo (les mande capturas inclusive) y no te decían nunca como reclamar paso a paso o porque no se contactaban ellos simplemente conmigo. Solo te hacen perder el tiempo.

Espero envíen el mail con una solución de una vez por todas porque hasta el momento van casi 10 mails acumulados y si no me dicen siquiera que paso con el pedido, menos aún una solución correspondiente. Más de un mes paso desde el momento de la compra, hace una semana estamos con mails de por medio y no hacen nada, hasta ahora ese 35% que marca esta pagina refleja fielmente que tienen una pésima capacidad para resolver problemas.

Luego de mas de una semana de contactar con la gente de ML vía mail, en los cuales me exigían que haga el reclamo por su plataforma cuando les enviaba capturas de pantalla de que no se podía hacer tal reclamo. Llego un punto en el que uno de los consultores de Atención al Cliente (un tal Leon) se habrá tomado la molestia de ver las capturas que mande y por ende me tomo el reclamo vía mail. La cuestión es que luego de eso y de aclarar que si en el próximo contacto no tenían una solución concreta iría a presentar el correspondiente reclamo en "Defensa del Consumidor" pues cumplieron, al siguiente contacto me dijeron que mi paquete sufrió un siniestro y que como no era culpa ni del vendedor, ni mía nos reembolsaban el monto del producto a ambos. Conclusión, no llego el producto pero cumplieron con la solución en concreto que exigí.