Vendi un vestido para niñas por ml. El comprador, despues de tenerlo 9 dias en sus manos, inicio un reclamo por motivo de ¨es defectuoso¨ y adjuntò fotos de un hueco grande donde se habia roto. El vestido era revisado antes de despacharlo y era en perfectas condiciones, ademas el daño que el comprador mostrò la tela esta completemente roto, y es un tipo de daño que no occure en proceso de fabrica ni en transporte, es resultado de fuerza excesivo en las telas (cuando uno hale o estira mucho), en otras palabras, de mal uso.
ademas el daño es grave y obvio a simple vista, es decir es imposible que lo tuvieron en sus manos para 9 dias y no lo notaron.
es obvio entonces que el comprador recibio el producto en buen estado, lo usò durante los 9 dias hasta que lo dañò, y despues inicio un reclamo.
ya que los productos dañados por el comprador encuentran claramente excluidos del programa compra protegida, y tambien los reclamos basados en hechos falsos y los reclamos de mala fe, pedi la mediacion de mercadolibre.
ml igual me obligò aceptar la devolucion de un producto que habia dañado el comprador, ademas me obligaron pagar el flete para la devolucion.
al llegar el vestido, si habia alguna duda antes, era aun mas claro que el vestido era usado, pues aparte del daño para que me reclamò, el vestido tenia otros 15 signos de obvio uso y mal uso, la falda tenia varios daños de estiramiento y ademas tenia manchas de sudor.
documentè los otros 15 daños y manchas en fotos y video, los mandè por el reclamo y ml hizo caso omiso y me dieron la inentendible respuesta que el daño que mostrè yo era el mismo que mostrò el comprador y no pudieron cobrarme. Y los otros 15 daños y manchas, que? y pues claro el daño mas grande para que reclamaron el mismo, porque es producto es el mismisimo. No niego que el daño existe, niego que es responsibilidad mia responder por daños hechos por el comprador.
como puede ser que ml ni respeta sus proprios terminos de uso ?
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Hola Te solucionaron?
05 de Junio a las 6:02 hs.ResponderLe ha pasado algo parecido?
06 de Junio a las 2:15 hs.Hasta ahora no me solucionaron. Por casualidad hoy me respondieron un correo que mandè la semana pasada, me estan pidiendo otra vez las imagenes como si no esta todo alli en el reclamo. Pero bueno, los mandè otra vez. En cuanto tengo respuesta vuelvo y le cuento.
¨Si bien determinamos que los daños son los mismos descritos por el comprado¨
25 de Junio a las 3:15 hs.Esta es la respuesta que me han dado ya varias veces, al parecer ni molestaron revisar las imagenes que subi al reclamo ni leer mis mensajes porque siguen sin responder mis preguntas y dudas. Soy MercadoLider con excelente re****cion, llevo años llenando los bolsillos de ML y ni me pueden dar la cortesia de leer mis mensajes ni hablar conmigo sobre lo sucedido.
con excelente r e p u t a c ion no se porque me bloquearon la palabra
25 de Junio a las 3:16 hs.Me paso lo mismo, le deje el producto (el cual era usado y no tenia garantia) al comprador. ¿Para que pagar por algo que fue quemado por mal uso? Es una truchada, la compradora lo retiro personalmente y califico positivo 24 hs despues. No se pueden aceptar devoluciones de productos usados sin garantia luego de que el comprador presto un doble consentimiento, primero al retirarlo personalmente y luego 24 hs al calificar positivo, lo cual uno supondria que fue producto del hecho de que el comprador pudo verificar que el articulo funcionaba
19 de Junio a las 18:16 hs.ResponderIncreible. Ha tenido alguna solucion? Llevo ya un mes y medio en eso y la unica respuesta que me han dado es que ¨determinamos que los daños son los mismos descritos por el comprador¨ pues obvio que si, porque es el mismo producto.... al parecer el comprador puede recibir el producto en buen estado, usarlo, dañarlo, y nosotros como vendedores tocamos resoponder. Y ML no levante el dedo para proteger a nosotros los vendedores quienes estamos pagando las comisiones cada vez mas altas... sin los vendedores MercadoLibre no puede ganar dinero para llenar sus bosillos y siguen con este abuso flagrante.
22 de Junio a las 18:58 hs.No, esto fue ya hace tiempo. Para peor, la compradora retiro en persona, 24 hs despues califico positivo. A las 24 hs me abrio un reclamo y ML no solo le dio a lugar, sino que como ademas la compradora vivia lejos, pretendian que yo, ademas de perder el producto el cual me lo devolvian quemado, pagara el costo de la devolucion (aun cuando yo no lo envie por correo ni utlizaba Mercadoenvios), y mas teniendo en cuenta que la compradora presto doble conformidad, al retirar y al calificar positivo. Ademas se indicaba en mis publicaciones que los articulos eran usados sin garantia, pero luego me quieren obligar a dar 30 dias de garantia. Por eso me sume a tu reclamo.
22 de Junio a las 19:05 hs.ResponderDe todas maneras, por estas cosas, la incesante presion impositiva (yo hace tiempo estoy vendiendo cosas usadas mias, de mis viejos, mis tios y hasta mis abuelos) la cual tiende cada vez mas a que los particulares paguemos iva ibb y hasta facturemos por vender nuestras cosas, y el hecho de la verificacion de identidad abusiva que esta llevando adelante ML desde hace 15 dias, ayer di de baja mis publicaciones y ya no vendo mas mis cosas usadas en el sitio.
22 de Junio a las 19:08 hs.Responder