Mercadopago pretende que pague de mi bolsillo devolución de venta aún no cobrada

Agrego información que puede requerir la empresa: los números de operaciones que devolví (con dinero cuya liberación requirió el pago de adelanto) fueron **********, ********** y ********** (los tres corresponden a la misma venta).

Pasaron cinco días y aún no recibí ninguna propuesta de solución. Sólo recibí un mail consultando datos sobre los pagos devueltos (información que obviamente Mercado Libre dispone con sólo ingresar mi dirección de e-mail en sus sistemas), y que de todas formas respondí hace ya cinco días.

Es absolutamente falso lo que menciona MercadoLibre en la respuesta anterior. No es cierto que "desde allí han logrado asesorarme con respecto a mi consulta"; ni siquiera se molestaron en darme una respuesta (positiva o negativa). Ni bien realicé mi queja en este sitio, MercadoLibre me informó: "Re: Respuesta a tu consulta [Case: ********]" "me pongo en contacto desde el Centro de Atención al Cliente de Mercado Libre por el reclamo que realizaste a través de la plataforma web TuQuejaSuma. Para que podamos analizar en detalle lo ocurrido te pedimos que nos digas el número de la operación realizada donde tuviste que pagarle al comprador (entendemos que fue un envío de dinero) y la operación que se te cobró un costo por adelantar dinero para que podamos ayudarte". Ése fue el único contacto de su parte, por lo que el 5 de diciembre les indiqué la información solicitada. Desde entonces ya pasaron más de 7 días, y no obtuve ninguna respuesta.

Hasta el momento, Mercado Libre SRL ni siquiera se molestó en darme una respuesta (positiva o negativa).

Han pasado ya 17 días desde mi reclamo en tuQuejaSuma, y Mercado Libre aún no resolvió mi reclamo (su equipo se encuentra trabajando en mi caso para brindarme una solución cuanto antes). Tratándose este caso de la devolución de un dinero que considero indebidamente cobrado, ojalá resarcieran su error con el mismo interés que Mercado Libre aplica a quien se atrasa en el pago de su servicio Mercado Crédito (treinta y seis por ciento por dos días de atraso). Obviamente entiendo que eso no va a ocurrir, pero me parece oportuno mencionarlo.

MercadoLibre me indicó que hiciera lo que exactamente hice (en lugar de que el comprador iniciara un reclamo). Además, si el comprador quisiera iniciar un reclamo, no tendría más opción que hacerlo contra el vendedor, es decir, contra mí, y eso dañaría mi re****ción, en lugar de la de Mercado Libre, que es quien cometió el error (y en todo momento se niega a asumir). Francamente, el servicio de atención de esta empresa (Mercado Libre) resulta lamentable. Y el sistema de cobros (Mercado Pago) muestra una falencia (que mi comprador y yo sufrimos), que realmente es muy preocupante, ya que pone en serio y comprobado riesgo la protección de los intereses económicos de compradores y vendedores.

Aunque Mercado Libre reconoció su error ("en efecto es un error de la plataforma que se está presentando"), no brindó en tiempo y forma una adecuada solución al comprador, y luego no se hizo cargo de los gastos que dicho error generó. Mercado Libre ya me dejó bien en claro que "no va a ser posible que obtengas la devolución de los cargos generados por adelantar y enviar el dinero". En conclusión, a pesar de que se informa "Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma", considero que Mercado Libre no mostró el menor interés en evitar que mi caso pase a engrosar el larguísimo listado de reclamos no resueltos (casi un setenta por ciento) que actualmente tiene en esta web.