Mercadolibre.com.co monitor para pc vagando por el espacio

Hola represente, gracias por intentar colaborarme pero al momento de intentarlo ocurre lo siguiente:
Una vez llego donde dice "tengo un problema" me dice al darle click "Tengo un problema con el pago" ó "Tengo un problema con el producto", selecciono "tengo un problema con el producto" y a continuación me otorga 3 opciones: "Necesito que llegue" "Quiero cancelar la compra" ó "Recibi el producto con un problema". Selecciono la primera "Necesito que llegue" y a continuación recibo un mensaje en pantalla con lo siguiente: "Reclamamos tu envío en el correo Tu compra llegará como máximo el 6 de febrero. La estaremos siguiendo de cerca, perdón por hacerte esperar mas de la cuenta. Y no me otorga la posibilidad de escribir un mensaje para recibir ayuda. He intentado revisando las opciones disponible en la página pero no tengo habilitada ninguna opción para mandar un mensaje directo al equipo de apoyo. Agradezco la colaboración.

Siguiendo los pasos ofrecidos por el soporte de Mercado Libre, no tengo la posibilidad de publicar un reclamo por escrito es decir, la opción para escribir un reclamo escrito no aparece dentro de las opciones del producto que la página de Mercado Libre me otorga. En su lugar al solicitar ayuda me aparece una opción que dice "Necesito que llegue" y acto seguido me aparece un mensaje "¿estas seguro que deseas cancelar tu compra?", a lo cual pulso en el botón "Todavía quiero que llegue mi paquete", que es lo que realmente deseo. Y la página vuelve a la sección de mis compras, imposibilitando publicar un reclamo escrito para contactarme con el equipo de Mercado Libre. En los últimos días he logrado contactar con el servicio de envíos que usa Mercado Libre "Servientrega" y me han solicitado fotos para buscar el paquete dentro de los paquetes que se encuentran sin nombres (NN). Estoy a la espera a ver que me informan.

Perfecto ese aporte estuvo muy bien. Ahora sí pude comunicarme con el equipo de Mercado Libre, eso era lo que quería. Ya se me ha adjudicado un caso para resolver el asunto. Les estaré informando como me va.

Saludos a todos, el final de la historia fue positivo. Días después de lograr contactar con el equipo de Mercado Libre me enviaron el correo tal y como habían prometido, lograron contactarse con el servicio de envíos y me dijeron que mi paquete ya estaba confirmado para un par de días mas, y así fue. Los del servicio de envíos me contactaron y me indicaron del estado del monitor (había sufrido una quiebre es su plástico externo, la cubierta con la cual iba era algo insuficiente para resistir y de alguna manera se le coloco encima algo de bastante peso que fue suficiente para quebrarla). Y una señora muy amablemente me guío en el proceso para autorizar que se me enviara aun con el desperfecto (ya que no tenían autorización para enviarme debido al estado). Envíe el correo y en un par de días llego. Afortunadamente el equipo trabaja perfecto y no sufrió daños mayores. Lección, verifiquen muy bien con fotos el estado del envoltorio antes.

Muchas gracias a todos, al soporte de Mercado Libre, el equipo de asistencia, el soporte de Servientrega y el equipo de esta página tuQuejaSuma. Que tengan buen día. Caso resuelto.

Todos me atendieron muy amablemente. Y en el tiempo correcto. El proceso de reclamo salio muy bien y el producto fue recuperado. (Les recomendaría habilitar el botón para publicar la solicitud de asistencia en la página de Colombia, cuando el envío supere cierto tiempo de demora es muy necesario establecer contacto y evitar la incertidumbre).