En las ultimas semanas el servicio de correo de mercadoenvios (oca) se robo 5 productos, los clientes me llaman con que la caja le llego vacia y mandan fotos indicando que la caja ha sido aviolentada. cuando realice el reclamo le devolvieron la plata al comprador y a mi no me la devolvieron respondiendome lo siguiente : " en este caso, debido a que no pudimos confirmar lo sucedido decidimos cerrar el reclamo devolviendo el pago a tu comprador. Lamentamos no poder cubrirte en este caso.
si deseas que tu comprador te devuelva el producto, te sugerimos ponerte en contacto con él para llegar a un acuerdo.
puedes pedirle que te realice la devolución del producto.
saludos cordiales." que se supone que tengo q hacer ante esto?
En las ultimas semanas el servicio de correo de mercadoenvios (oca) se robo 5 productos, los clientes me llaman con que la caja le llego vacia y mandan fotos indicando que la caja ha sido aviolentada. cuando realice el reclamo le devolvieron la plata al comprador y a mi no me la devolvieron respondiendome lo siguiente : " en este caso, debido a que no pudimos confirmar lo sucedido decidimos cerrar el reclamo devolviendo el pago a tu comprador. Lamentamos no poder cubrirte en este caso.
si deseas que tu comprador te devuelva el producto, te sugerimos ponerte en contacto con él para llegar a un acuerdo.
puedes pedirle que te realice la devolución del producto.
saludos cordiales." que se supone que tengo q hacer ante esto?
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18 de Julio a las 14:04 hs.MercadoLibre Jamas se contacto y lo unico que hacen es mandarte una respuesta automatica. Pareciera que ni siquiera leen los reclamos solo apretan botones.
03 de Agosto a las 14:08 hs.En 2 de los reclamos me lo cerraron diciendo "El comprador te devolvio el producto" cuando el producto fue robado por el servicio de ellos.
Cuando uno les pregunta en que se baso la resolucion que tomaron te dicen politicas internas.
Ahora si el comprador es un e*****dor lo unico que hacen es darle piedra libre al comprador, ya que tranquilamente puede decir que no le llego el producto y el unico afectado es el vendedor ya que se queda sin la mercaderia y encima despues te cobran IVA e IIBB , no te dan detalle de lo que te cobran y cuando reclamas te dicen que eso ya esta facturado y no pueden hacer nada.
Como puede ser que una empresa de la magnitud de MercadoLibre pueda operar libremente e importarle tan poco los usuarios ?