Mercado libre no dialoga ni atiende a los usuarios

Hola, qué tal. Lamento escuchar lo que decís, pero hasta los fallos de un juez son revisables. Además, si lo analizaron, y me dijeron que no es mi respondabilidad. Transcribo su mensaje debajo. No entiendo de dónde justifican una calificación negativa leyendo su conclusión del caso.
"Mercado Libre 20 de junio
Buenas noches,
Tu comprador nos comentó que el producto que recibió estaba roto, como te comentamos anteriormente. De todas formas, no te preocupes, pudimos verificar que fue responsabilidad del correo, por lo que el dinero permanecerá acreditado en tu cuenta de Mercado Pago y .....
Esperamos haberte ayudado y te deseamos mucho éxito en tus futuras ventas.
¡Que tengas una buena noche!
Saludos."
Quisiera que revisen la calificación o qué debería hacer para que se revise? Saludos Marcelo Furchi

Hola ML, quedaron a mis órdenes por cualquier consulta, pero no me la responden. Por favor, espero su respuesta.
Saludos

Su respuesta fue una mera respuesta de manual de reclamos, sin atender realmente al problema o reclamo en sí. Hablan que un equipo revisó en su momento mi caso y emitió un "fallo". Esa gente responsabiliza al correo por la rotura, y lejos de pedirme disculpas por haberme culpado a mí en primera instancia, me califican como que fui yo el que lo entregué defectuoso. Incluso el comprador me calificó bien, por mi atención y ayuda a que se resolviera el problema. No los entiendo y son totalmente injustos y arbitrarios. Dicen que quedan a tu disposición, pero no es real. Saludos

Hola, ML me contestó el primer día, y nunca más se contactó ni me da señales de leído el mensaje. Saludos

Dicen que realice el reclamo por la página de ML, pero no puedo abrir un reclamo, no dan opción.

ML finalmente oyó mis reclamos, pero nunca los escuchó. Tuvimos un intercambio de 7 emails, en los cuales nunca existió un diálogo ni tuvieron un punto de inflexión. Sólo un intercambio formal y muy correcto, sin escuchar. Realmente, el acto de no escuchar por parte de ML, psicológicamente, es terriblemente VIOLENTO.
Luego de 7 emails de intercambio amables y respetuosos, me he dado cuenta que no han dialogado. Nunca han mostrado un gesto de cambio o de consenso. Son esclavos de su plataforma y terminan obligados a creer lo que les dice una compradora-estafadora, y sin escuchar al vendedor. No han podido probar lo que le dijo la compradora. Yo les he reclamado que me devuelvan el artículo, dado que sé que no tenía fallas y así hacerme cargo, pero ML prefiere dejarnos el dinero a ambos (a priori bien, era muy poco dinero), le dejo el artículo al comprador (dinero+ artículo), y a mí no me da chances y me califica mal. Injusto, seguiré

Te atienden, pero no escuchan ni dialogan,no entran en razón, responden formalmente como máquinas y te dejan colgado, sin importar la injusticia cometida por ellos.

ML no escucha el reclamo. Te atiende pero responde como un autómata. Nunca lo analizan, sólo te sacan de encima. Es muy mala la atención al reclamo.