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Realicé la compra de una mochila por medio de mercado libre méxico el día 12 de dic. Al hacer la compra me ofrecían el pago en 3 meses sin intereses, la cual seleccioné. el monto total a pagar siempre marcó que eran 1,[números].00 pesos, nunca apareció otro monto diferente.
al siguiente día al revisar los movimientos de mi tarjeta de crédito me dí cuenta que me habían cargado un monto por 1,[números].89 pesos. lo cual inmediatamente me contacté con la ayuda por medio de chat que ofrece mercado libre, y el agente que me atendió "carlos" me indicó que no había problema, que lo que podíamos hacer era que volviera a hacer el pago por los 1,[números].00 pesos y que él solicitaría hacer la devolución del monto de 1,[números].89. me proporcionó un enlace y realicé el pago en ese momento. se lo reporté y me dijo que sí efectivamente ya estaba recibido el pago y que procedería a solicitar la devolución del otro pago. pasaron los días y no sucedió nada, y volví a contactarme por medio de chat, en el cual me dijeron que ellos no veían más que un pago para ese producto y que el otro pago de 1,[números].00 no sabían que había pasado. he contactado varias veces por chat y por teléfono a mercado libre y después si aceptaron que ya habían localizado el pago de 1,[números].00 y que se haría la devolución. el día de hoy fue la 13ava vez que me comuniqué con ellos e insisten que en "breve" resolverán el problema. lo cual siguen sin realizar. ojalá me puedan ayudar a solucionar mi problema. si alguien requiere las conversaciones por chat, todas las tengo guardadas, así que quedo a la orden por cualquier duda que se tenga.
Realicé la compra de una mochila por medio de mercado libre méxico el día 12 de dic. Al hacer la compra me ofrecían el pago en 3 meses sin intereses, la cual seleccioné. el monto total a pagar siempre marcó que eran 1,[números].00 pesos, nunca apareció otro monto diferente.
al siguiente día al revisar los movimientos de mi tarjeta de crédito me dí cuenta que me habían cargado un monto por 1,[números].89 pesos. lo cual inmediatamente me contacté con la ayuda por medio de chat que ofrece mercado libre, y el agente que me atendió "carlos" me indicó que no había problema, que lo que podíamos hacer era que volviera a hacer el pago por los 1,[números].00 pesos y que él solicitaría hacer la devolución del monto de 1,[números].89. me proporcionó un enlace y realicé el pago en ese momento. se lo reporté y me dijo que sí efectivamente ya estaba recibido el pago y que procedería a solicitar la devolución del otro pago. pasaron los días y no sucedió nada, y volví a contactarme por medio de chat, en el cual me dijeron que ellos no veían más que un pago para ese producto y que el otro pago de 1,[números].00 no sabían que había pasado. he contactado varias veces por chat y por teléfono a mercado libre y después si aceptaron que ya habían localizado el pago de 1,[números].00 y que se haría la devolución. el día de hoy fue la 13ava vez que me comuniqué con ellos e insisten que en "breve" resolverán el problema. lo cual siguen sin realizar. ojalá me puedan ayudar a solucionar mi problema. si alguien requiere las conversaciones por chat, todas las tengo guardadas, así que quedo a la orden por cualquier duda que se tenga.
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Les comparto que el día de hoy, por la mañana, se contactaron conmigo tanto por medio de tuquedajaSuma y por Mercado Libre, indicando que ya habían realizado la devolución. Así que ya quedó solucionado el problema, espero que no tomen represalias y me coloquen calificaciones negativas, o que puedan incluso cerrar mi cuenta. Agradezco el apoyo a tuQuedaSuma, ya que tienen mucha efectividad para resolver los problemas expuestos. Ojalá a alguien más le sirva mi experiencia. Saludos
16 de Enero a las 15:16 hs.Ya había puesto un comentario en mi reclamo, pero brevemente, el día de hoy se pusieron en contacto conmigo por correo indicando que ya habían solicitado la devolución y que revisara con mi banco. Lo hice también con mi banco y si ya aparece la devolución.
16 de Enero a las 15:22 hs.Lamentable que se tenga que exhibir a una empresa tan importante a nivel mundial, con este tipo de casos, y solo por una deficiente atención al cliente.
Ya les hice llegar mi respuesta a Mercado Libre, indicándoles que ya fue satisfactoria la devolución. Ojalá mi experiencia de este caso, les ayude a más personas que enfrentan casos similares.
Saludos