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Compré un celular Xiaomi redmi note 5 (nuevo) al usuario freelance fusion ([nombre]). El celular tiene menos de 3 meses de uso normal y ya tiene unas lineas negras en la pantalla que segun los tecnicos significa que falla el modulo. Quiero hacer uso de la garantía para que al menos sea reparado. Un celular de $10.[números] no puede fallar a los 3 meses de uso. Intenté comunicarme a traves de mercado libre con el vendedor y no responde. Por email tampoco. Por telefono tampoco. Veo acá que la cuenta tuvo varios asuntos de fraude. Necesito que mercado libre se haga responsable de esto. Compra #[números]. Gracias.
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Hola Diego, recuerda que los productos son ofrecidos por cada vendedor y nosotros no ofrecemos garantía por ellos, solo podemos ayudarte si surgen problemas con tu compra, para lo que puedes iniciar el reclamo desde tu cuenta dentro de los 60 días de realizada la compra.
26 de Febrero a las 16:37 hs.ResponderSi no han pasado 60 días desde la compra, intenta seguir comunicando a tu vendedor para solucionar el inconveniente, o de lo contrario inicia el reclamo.
Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y sigue los pasos que te indicaremos.
Al vendedor se le dará un plazo para que resuelva el inconveniente, y si no lo hace te aparecerá en el reclamo el botón "Pedir ayuda a Mercado Libre" para que puedas solicitar la intervención de nosotros.
No tengo manera de comunicarme con el vendedor. Cómo dije intenté por teléfono, mensaje directo, email. Ayúdenme a contactarlo aunque sea.
26 de Febrero a las 17:26 hs.ResponderDiego, siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.
27 de Febrero a las 0:00 hs.ResponderDesde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.
Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Ten presente que desde detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.
Recuerda que intervendremos siempre y cuando podamos hacerlo, siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida. Más info aquí: http://bit.ly/2K2HLXe
Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.
Porque ni siquiera me da la posibilidad de contactarme con el vendedor para que alguien se haga responsable de la falla del producto.
03 de Marzo a las 10:50 hs.ResponderHola Diego,
03 de Marzo a las 19:46 hs.ResponderLo que te indicamos anteriormente, es para que puedas iniciar un reclamo con nuestro equipo y además con el vendedor.
Te ayudaremos.
Saludos.