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Hola a todos. Soy el usuario ndelfino[números] de mercadolibre. Vivo en un pequeño pueblo de [números] habitantes en la pampa, aislado completamente de todo centro urbano (la ciudad más cercana está a más de [números] kms). Soy estudiante de 5° año de secundario, y desde hace mucho tiempo, mas de un año y medio, queria comprar una impresora 3d. Luego de ahorrar todo el dinero que fuí ganando con mi trabajo a lo largo de estos 18 meses, logré acceder a una impresora prusa i3 pro b, pero usada, porque las nuevas para mi son inalcanzables. La compré mediante mercadolibre, y al recibirla me llevé una ingrata sorpresa ya que no funcionaba. Me comuniqué con el vendedor diciendole que la impresora no funcionaba y no me ayudó en lo más mínimo, me trataba de "chango" y me esquivaba todo el tiempo diciendome que estaba muy ocupado. La hice ver por una persona entendida en el tema y rápidamente se dió cuenta que no funcionaba y que tenía el extrusor en mal estado, y que al ver el video, de pocos segundos, que me facilitó el vendedor notó que al vendedor tampoco le funcionaba antes de venderla, y por eso lo había hecho tan corto, es decir, me estafó. Le mandé el video a mercadolibre y las fotos de la impresora, que llegó rota, con pedazos de plástico sueltos, y la base del display también rota. Luego de varias comunicaciones, la persona de mercadolibre, aún viendo el video donde se observa que al vendedor tampoco le funcionaba antes de enviarla, y viendo que llegó con pedazos rotos, y la base del display rota, primero me dice que me bonificarían el dinero para repararla (a pesar que yo quería que me devolvieran el dinero, para así poder comprar otra, ya que el vendedor me estafó y temo que aparezca otro problema), pero finalmente terminó por cerrar el reclamo y no devolverme el dinero ni darme el dinero para aunque sea poder arreglarla. No puedo entender como pudieron hacer algo así. Quizás a "los changos" como yo es mas fácil denegarle un pedido justo.
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Que tal como estas?, me extraña sobremanera ya que mercadolibre dificilmente cierre un reclamo administrativo que favorezca a un vendedor ( tenga o no razòn)....estas hablando de un reclamo administrativo? , quien pidiò la intervenciòn de mercadolibre...vos o el vendedor?...y cuando cerraron el reclamo que excusa te dieron para no devolverte el dinero?....se puede apelar..al costado del reclamo administrativo..solo colocas, no estoy de acuerdo con la resoluciòn y les escribis..a ver que te contestan.....
19 de Setiembre a las 18:50 hs.ResponderSi estas seguro que es un reclamo administrativo, y ante tamaña verguenza de venta..repito que me resulta extraño, no es que los de mercadolibre sean el colmo de la eficiencia, pero cerrar un reclamo a favor del vendedor?..es extraño
APELA..a ver que pasa
mucha suerte..!! cuidate
Hola. Gracias por tu ayuda desde ya. Compré una impresora y me la enviaron sin funcionar. También llegó con roturas, pero no eran estas las causas del no funcionamiento. El vendedor me la envió con partes desarmadas que yo tuve que armar para poder probarla, y luego de armarla jamás funcionó, se nota que el vendedor se la quizo sacar de encima. Hice el reclamo inmediatamente y no sé si la persona de MercadoLibre no entendió o cuál es la razón, pero rápidamente primero me dijo que me enviaban el dinero, y luego me dijo que cerraban el reclamo porque yo había intervenido la impresora, ya que al enviarla desarmada, si o sí la tenía que armar para probarla. Es como tener que probar una licuadora, y que al no funcionar te echen la culpa de que la interveniste para ponerle la cuchilla.
21 de Setiembre a las 9:27 hs.ResponderCon respecto a lo que me decís de apelar, no me aparece la opción por ningún lado. Lo único que encuentro en la web es apelar a Defensor del Cliente, pero esta opción solo cubre hasta $10.***, y la impresora me costó 28.***, quizás por eso no me aparece la opción. Nuevamente, Muchas gracias por tu ayuda, y cualquier otra cosa que se te ocurra que pueda ser de utilidad es más que bienvenida. Saludos.
21 de Setiembre a las 9:36 hs.Que tal muy buenos dias..como estas?
21 de Setiembre a las 9:59 hs.ResponderEntendì perfectamente, no te olvides que muchas veces solo ingresan a poner una respuesta automàtica y luego, leen todo con atenciòn "humana", tal vez por eso el cambio de decisiòn.Si me imagino la cantidad de artefactos que debemos armar, y si no funciona, es obligacion "intervenirla", de lo contrario debemos usarla para adorno..?
Yo aqui no puedo adjuntar nada..captura de pantalla..foto nada absolutamente, solo te guio nuevamente en las post posibilidades de una demanda administrativa fallida ( para vos..cosa que siento realmente)
Si vas al reclamo administrativo cerrado, abajo del cartelon verde que te indica como fue cerrado y demas..dice
Necesito ayuda con este reclamo. (en color azul).enter alli
se te abre una pantalla en el lado derecho, el titulo dice
-AYUDA CON ESTE RECLAMO
como sub titulo
-no estoy de acuerdo con la resolucion..y alli escribi en conectarte con nosotros..SUERTE!!
Ahh, ahí entendí lo que me decís. Ahí revisé de nuevo, y no, no me permite, me dice: "No estoy de acuerdo con la resolución
21 de Setiembre a las 11:28 hs.Lamentablemente este reclamo no cumple con todos los requisitos de Compra Protegida, por eso no pudimos devolverte el dinero.", supongo que eso se debe a que el vendedor les habrá estado diciendo que "modifiqué el producto" o algo así al conectar la fuente de energía, insisto, algo que no tiene sentido en absoluto, ya que sino no habia forma de probarla, o como decís vos, dejarlo de florero jaja. De todos modos le escribí a Defensor del cliente, y le expliqué que me cerraron el reclamo sin posibilidad alguna de hablar, y que ni leyeron lo que les dije, y que carece de toda lógica el hecho de que me hayan desestimado el reclamo por haber intervenido la máquina, cuando era algo que era imposible probarla sin armarlo. Gracias de todos modos, y te tengo al tanto
Siguen pasando los días y Mercado Libre aún no se comunica. Una vergüenza la falta de seriedad que está teniendo esta empresa
21 de Setiembre a las 11:30 hs.Lo siento, realmente,, no se si ingresas por telefono o por pc a ML
21 de Setiembre a las 11:49 hs.Responder..en inicio arriba al costado derecho dice contàctanos, y le escribes lo que deseas a atenciòn al cliente
Ya mercadolibre , NO RESUELVE NADA NI CONTESTA NADA POR ESTA WEB, antes lo hacia, pero ahora, si no te tira una idea o una mano, alguien que concurre a la web....por aqui?...
nunca te leera nadie de la page.
Bueno espero encuentres forma de llegar a escribirles una carta..de lo contrario te metes en ayuda..vendiendo, esta en peligro mi cuenta y alli hay opciòn para escribirles
SUERTE nuevamente!
gran saludo marcelo!
Muchísimas gracias por los consejos, vamos a ver en que queda esto de Defensor del cliente, sino, ya haré como me recomendas. Gracias nuevamente. Saludos y ya iré actualizando el estado.
21 de Setiembre a las 14:41 hs.Responderde nada...!..merecido totalmente
21 de Setiembre a las 14:44 hs.Responderhasta cada momento..y cuenta claro! que tal te ha ido...
Siguen sin contestar
29 de Setiembre a las 12:07 hs.Responder