Mercado envios rompe el producto y no se responsabilizan

Claro, pero me dice lo siguiente;

Tu reclamo se encuentra en instancia de mediación y nuestro equipo especializado está trabajando para resolverlo. Si tenés alguna duda, podés contactarnos.

El tema es que lo que me están respondiendo en el reclamo no es correcto. Yo no soy responsable si Mercado Envíos rompió el palo. El producto estaba embalado de forma correcta para que no sufriera daños. Pero te aseguro que no entiendo como pudieron romper la vara de un palo.

Ahora el comprador no tiene los palos que quería y yo tengo un juego roto, que ademas ahora esta incompleto con el palo roto. Y me lo devuelven asi. Y nadie se hace cargo del transporte.

Su respuesta fue solo un link de su página donde dice que gestione el reclamo. Y eso hice, pero la respuesta de que yo soy el responsable no es correcta. El producto lo rompieron durante el traslado con el servicio que ellos mismos proveen. Y no me estan cubriendo la rotura. En su página dice los siguiente;

"Buscá una caja de tamaño acorde y meté todo lo que vendiste en esa publicación. Asegurate de que quede bien cerrada.
El envío está cubierto por hasta el precio de la publicación, por eso es muy importante que armes uno por cada venta. Si incluís más cosas, no van a estar protegidas."

Yo embalé los palos cubriéndolos con cartón (similar a estar en una caja), luego con una bolsa de consorcio lo volví a embalar y encintar. De forma tal que los palos no se golpeen entre si, que cualquier golpe no marcada las varas, ni los grips y menos las cabezas de los palos. Pero para partir un palo, lo tienen que haber maltratado muy mal.

Ya en dos oportunidades al comprador le ampliaron el plazo para responder. Yo solo veo que el único que esta protegido aca es el comprador. Yo como vendedor me siento que no tengo ningún tipo de protección. Del comprador no tengo nada que decir, pobre hombre por el mal servicio que dió mercado libre se quedó sin los palos que quería. Solo perdió tiempo ya que su plata la va a recuperar. Pero yo que entregue un producto en buenas condiciones me lo van a devolver roto. ¿Que tipo de protección da mercado libre ante estos casos? La página no dice nada. Es tan ambigua que cualquier cosa puede tomarse como que no cubren al vendedor.

¿No tienen un link con la explicación de lo que cubren y que no? sigo sin tener claro esto. me dan respuesta ambiguas de por cualquiera de los dos canales pro los que estoy reclamando.

Mercado Libre no me dio una solución a mi problema. Finalmente el comprador no me devolvió el producto dañado por Mercado Envios y me terminaron dando la plata del comprador. Ahora este hombre tiene un juego de palos incompleto. Que podría en cualquier momento reclamarme por un producto que compró en buena condiciones y recibió el producto roto. Ahora si este hombre me mandaba los palos yo no tenía nada solucionado. En este caso tengo mi plata, pero no estoy conforme con como el comprador recibió mi producto, que fue enviado en perfectas condiciones. Y además este hombre ahora tiene un juego de palos roto y pago por uno sano.

Hasta el momento, no me han informado por que es lo que Mercado Libre cubre al vendedor. Solo veo que se cubre al comprador. Y nada dice en la página sobre el vendedor. El reclamo ya me lo cerraron y solicite esta información y no me la dieron. Aca solicite lo mismo y sigo esperando la respuesta.

Mercado Libre no me soluciono nada. El comprador no envió el producto y cerraron el caso.