Me obligan a aceptar una devolución no amparada por sus políticas

Ya me indicaron que le dieron la etiqueta de envío a la clienta para que devuelva el producto. Me pregunto...que hago si luego de la discusión que tuve con ella envía el producto roto? Como demuestro que se lo envié bien? Nadie pone un freno a esta empresa? Encima te tratan de ****** cuando te escriben, no tenés cómo defenderte...nada. La sensación de desamparo es enorme

Les cuento a los interesados que me escribió un tal Felipe de MercadoLibre diciéndome, primero, que cuento con numerosas opciones para hablar con ellos como llamada telefónica, chat, etc. Esas opciones sólo las tiene mi marido en su cuenta MercadoLíder, yo que soy una vendedora ocasional no las tengo activadas. Me enferma que nos traten de tontos!

En segundo lugar me indica:

Lamento escuchar que no este de acuerdo con aceptar la devolución del articulo pero debo informarle que en nuestros terminos y condiciones, los cuales acepto al registrarse, nosotros indicamos que los compradores cuentan con esta opción dentro de cierto periodo de tiempo y los vendedores aceptan brindarle esta posibilidad a los compradores.

Así que le respondí pegando en el mail uno de los puntos de Compra Protegida, su política de protección en MercadoPago, a ver si me puede explicar porque cuando llego ahí, dejan de responder:

5- Cobertura
Compra Protegida no cubre:

Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
Productos que cumplan con la descripción brindada por el vendedor pero que el comprador se arrepiente de haberlo adquirido.

Con respecto a tu pregunta sobre nuestros parametros para las coberturas que hacemos a nuestros compradores, te menciono que estamos cumpliendo con dicho punto.

Si usted ingresa al reclamo puede verificar que su compradora dijo lo siguiente "el zapato publicado era numero 36, yo soy numero 35 por lo que consulte si el zapato media 22,5 cms y me confirmaron que si. sucede que cuando lo recibo y me lo mido me queda grande, le escribi al vendedor para informar devolucion no contesto mi pedido a que direccion enviarle el paquete. Aguardo v/comentario y muchas gracias".

De dicho comentario entendemos que el articulo no cumple con la descripción que se le brindo a su compradora y, por ende, debemos facilitarle la opción a tu compradora de realizar la devolución.

Desde ya, lamento mucho que no este de acuerdo con nuestras politicas pero esto rige para todos nuestros vendedores.

Saludos,
Felipe
Atención al cliente

Acá el señor Felipe finalmente me admite que NO leyeron mi descargo en el reclamo y que le dieron la razón al comprador porque sí, por ser comprador. Ser comprador te hace honesto y ser vendedor te hace avivado según MercadoLibre. Encima insinúa que a mi no me gusta que defiendan a los compradores de gente chanta! Es inaudito!! Se abusan de mi como cliente, disponen de mi dinero, mi tiempo y hasta mi salud mental y encima me faltan al respeto.

Me dice que estan cumpliendo con el punto que yo reclamo porque del comentario de la compradora se infiere que yo incumplí. Si hubieran leído mi descargo y todo el motivo que me lleva a reclamar verían en las preguntas publicadas aún así como en los mensajes privados (adjunte prints en el reclamo incluso!! asi no tenían que esforzarse en cambiar de ventana!) la clienta pidio 4 veces cua-tro el talle 36. Sumado a eso pidió me dijo: "Mide 22,5cm el zapato?" y le dije:

"Sí, 22,5 es la medida internacional de plantilla de un 36 y este es un 36 exacto". Luego compró y seleccionó 36 para posteriormente luego de la compra enviar un mensaje privado recalcando que quería 36 y una pregunta más en la publicación recalcando una vez más que sea 36. Le llegó y no le fue porque dice *ahora!!* que es 35 y ML me reclama que yo soy mala persona porque no adiviné que la clienta calzaba 35 parece. Curiosamente la mujer me dijo por msj (es visible para los operadores de ML también) que abrió el reclamo así porque sabía que no se lo iba a querer cambiar. En el reclamo mintió descaradamente poniendo que es 35 y le mandé un 36 cuando ella pidió incansables veces el 36, lo seleccionó solita y jamás me dijo que era 35. Se llega a entender la incoherencia en que ML le de la razón?? Creo q un niño de 7 años entiende esto... pero claro, como me die acá Felipe, ellos sólo leen lo que dice el comprador y accionan

Perdón, lo tuve que volver a pegar porque había quedado en la respuesta de un comentario y la verdad es que quiero asegurarme que le llegue a alguien.

No se cómo permiten que los empleados admitan lo leer los reclamos y simplemente elegir al azar dar la razón.

Felipe: Entrá a mi publicación que aún tiene las innumerables preguntas de la compradora desesperada por un 36, entrá a los mensajes y mirá que me pidió un 36 y jamás dijo que calzara 35, entrá a ver cómo preguntó la medida exacta de la plantilla y le confirmé que era esa y que correspondía por supuesto a un 36 y entrá a mirar cómo eligió exactamente 36 al realizar la compra. Y volvé y decime que yo me burlé de su buena fue y le mandé el talle que se me ocurría.

Espero aquí y en mi mail la respuesta en donde me volvés a decir que yo falté a las normas y ella no. Aguardo.

Si el sitio pretende dar razón a cualquier reclamo abierto por un comprador NO hagan reclamos. Retiren la plata arbitrariamente de los vendedores, como ya hacen!, pero no nos hagan escribir y creer que nos podemos defender de ******dores como ustedes

No me ofrecieron ninguna solución, me dicen que yo tengo razón, que la persona mintió pero que no hay nada que hacer. PEOR que eso, la devolución vino y volvió así que la compradora tiene su dinero de vuelta y el producto. ME ROBARON. MercadoLibre me dice que arregle con ella, después de la pelea que tuvimos imposible que me lo devuelva por voluntad propia. MercadoLibre es complice del robo.

La compradora se quedó con su dinero de vuelta Y MI PRODUCTO. Así que todo ha empeorado. Mercado libre avaló el robo y no me responde, cerraron el reclamo en el que me decían que si tenia problemas les avise. Les mande mensajes y nada. Atención a todos: AVALAN LA ESTAFA. No vendan en ML