La venta no se pudo cancelar por fallas en su propia pagina y no se hacen cargo

La respuesta de Mercado Libre
12:32 (hace 47 minutos)
para mí
Hola Claudia,



Mi nombre es Nahuel y me comunico desde el centro de Atención al Cliente de Mercado Libre en respuesta a la consulta que hiciste a través de TuQuejaSuma.



Para próximas ocasiones, te pedimos que te contactes con nuestro centro de Atención al Cliente desde Ayuda y selecciones la opción adecuada a tu consulta.



Puedo ver en esta ocasión tienes una dis**** abierta por la operación #********** con Romina García. Deberás seguir el problema desde allí y al mismo tiempo la resolución.



Recuerda que podrás ingresar al reclamo desde tu sección de Ventas. No podemos intervenir dentro de una dis**** que se encuentra activa.



No dejes de comunicarte con nosotros ante cualquier inconveniente o duda que se te presente.



¡Saludos, que tengas un buen lunes y una gran semana!

Mercado Libre
12:32

Hola Claudia,



Mi nombre es Nahuel y me comunico desde el centro de Atención al Cliente de Mercado Libre en respuesta a la consulta que hiciste a través de TuQuejaSuma.



Para próximas ocasiones, te pedimos que te contactes con nuestro centro de Atención al Cliente desde Ayuda y selecciones la opción adecuada a tu consulta.



Puedo ver en esta ocasión tienes una dis**** abierta por la operación #********** con Romina García. Deberás seguir el problema desde allí y al mismo tiempo la resolución.



Recuerda que podrás ingresar al reclamo desde tu sección de Ventas. No podemos intervenir dentro de una dis**** que se encuentra activa.



No dejes de comunicarte con nosotros ante cualquier inconveniente o duda que se te presente.



¡Saludos, que tengas un buen lunes y una gran semana!

Ultima contestacion de Mercadolibre Mercado Libre 10 de septiembre
Entendemos lo que nos decís pero en este caso tu contraparte optó por cancelar al compra por eso te pedimos por favor que te pongas en contacto con OCA para gestionar el regreso de tu producto y resuelvas este reclamo devolviendole el dinero a tu comprador.

Ten en cuenta que aguardaremos novedades hasta el 10/09 y si no recibimos noticias tendremos que cerrar el reclamo y devolverle el dinero a tu comprador.
Sabemos que tienes la mejor voluntad para realizar las gestiones y por eso confiamos que tu comprador pueda percibir buenos resultados a la brevedad.
Saludos.

Mi articulo fue reenviado por Oca dsde Moron a Moreno para salvar el error de ellos, para que la compradora lo pueda retirar, pero ahora le van a devolver el dinero a la compradora sin tener el producto en mis manos. Que clase de garantias y cobertura da mercadolibre, solo gestionando detras de un escritorio az< un vendedor, que no tiene protegida su encomienda

Mercado Libre 11 de septiembre
Verificamos que el envío que hiciste no fue recibido por tu comprador y está siendo devuelto al remitente. Por eso, le devolvimos el dinero y cerramos el reclamo.
Te recomendamos ponerte en contacto con la empresa de envíos para recibir el paquete nuevamente.
Estamos seguros de que tus próximas ventas serán exitosas.

La actitud de Mercadolibre es detestable, cerraron el reclamo a favor de la compradora, cuando se pudo haber cancelado la operacion inmediatamente despues que compro, y no se pudo hacer por fallas en sus plantillas, y me responden que el paquete se esta devolviendo, cosa que no pueden saber ya que dicen que ellos no pueden intervenir cuando hay un reclamo en curso, y el envio se hizo por Oca , ahora no tengo el dinero, ni el producto y tengo que hacerme cargo del costo de envio, y el costo de devolución por Oca común. No estamos en tiempos para que jueguen con nuestro capital, ni nuestro tiempo. Deberia haber un Ente regulador que fiscalice el accionar de estas empresas d venta on line

No, porque solo le devolvieron el dinero al comprador y cerraron el reclamo, yo no tengo el dinero ni el producto, como el comprador oferto sin consultar nada, compro sin decir desde donde compraba, la compra salio sin mercadoenvios, como fue enviada por Oca, mercadolibre dice no poder intervenir cuando no se hace el envio por mercadoenvio, pero sin embargo la ultima respuesta de mercadolibre es que saben que el paquete esta en devolución, cuando no es cierto al llamar a Oca, el paquete esta en la sucursal de Moreno y empieza el proceso de devolucion recien el viernes, me dijeron que no va a llegar a mi domicilio, va a llegar a una sucursal de Oca. No son responsables con el capital ajeno, debo pagar la devolucion de $ ***.00, por mandar a pasear un juego de toalla y toallon a Moreno, porque la persona que compro, se le ocurrio un dia comprar y al otro no quererlo. Si las leyes solo protegen al que compra, hay una clara injusticia

Todavia no tengo el articulo en mi poder, quedo en la sucursal de Oca de Moreno, encima cerraron el reclamo y cerraron la operacion porque paso mas de veinte dias, yo no cancele la compra porque no tengo devuelta el producto, le reclame a ellos el cierre de la operacion, por el agravante que encima al no cancelar la venta antes del cierre, pretenden cobrar la comision de una venta que ellos respaldaron la irrespondabilidad de quien compra y desiste. Su respuesta fue que saben que el paquete esta en mi poder, cosa que no es cierta, solo consultando el tracking de Oca se verifica, que seguia en Moreno la semana pasada

Hola Claudia
Mi nombre es Camila y me comunico desde el centro de Atención al Cliente de Mercado Libre en respuesta a la consulta que hiciste a través de TuQuejaSuma.
Entiendo tu disconformidad ante esta situación y lamento mucho que las cosas no salieran como esperabas. Lamentablemente, no podemos intervenir en este tipo de situaciones ya que el envío no fue realizado por nuestro servicio, por lo que no contamos con información para brindarte.
Te recomiendo continuar la gestión de esta venta con tu comprador ya que el envío fue seleccionado a acordar entre ustedes.
Para próximas ocasiones, te pedimos que te contactes con nuestro centro de Atención al Cliente desde Ayuda y selecciones la opción adecuada a tu consulta. De esta forma podrás contactarte con nuestros especialistas en la consulta que hagas.
¡Saludos! Camila

Atención al Cliente

Mercado Libre | Mercad

Segun el correo Oca, el paquete ya fue entregado AL REMITENTE y yo no lo RECIBI, ESTOY LLAMANDO A OCA Y NO RESPONDEN EL TELEFONO, MANDE UN MAIL RECLAMANDO ESTO Y ME DICEN QUE ME COMUNIQUE TELEFONICAMENTE, ES UN CHISTE

MERCADOLIBRE SE DESENTENDIO DEL CASO, SOLO LE DEVOLVIO EL DINERO A LA COMPRADORA, QUE NO TUVO GANAS DE RETIRARLO DEL CORREO CERCANO A SU CASA

Todavia no pude localizar el paquete, tendre que hacer otra queja por Oca por el despacho YAE ******** Enviado el 20/08, ya que Mercadolibre con su argumento de que el paquete no fue enviado por mercadoenvios, le devolvio el dinero a la compradora y se desentendio del tema, ahora el paquete segun Oca de Paqueteria Capital fue entregado, yo no lo recibi!!!, me dijeron en Paqueteria Central de Oca en el ******** que ellos lo enviaron a mi domicilio, pero que no tienen datos de quien lo recibio, que tengo que llamar al **** *** **** y preguntar por la devolucion numero ************, lindo problema generado por una venta en donde no tengo ni el dinero, ni el producto y quienes son los organizadores de la transaccion se lavan las manos

A mas de un mes de devuelto el paquete estaba extraviado dentro de Oca, no lo mandaron a mi domicilio, sino lo mandaron a la sucursal de Via Bariloche que atiende despachos para Oca, pero segun el empleado no aceptaba devoluciones, despues de un monton de llamadas a Oca, con el unico numero de despacho que tenia, alguien se digno a pasarme le numero de devolucion que era otra y lo devolvieron al lugar desde donde fue despachado, no al remitente que era mi domicilio, encima tuve que pagar $ *** de la devolución, hice la denuncia del caso a Enacom. Mercadolibre brillo por su ausencia ewn todo el proceso