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Mi reclamo es respecto al sistema impuesto de devoluciones express, las cuales son una clara forma de ocasionar un perjuicio al vendedor, lidiando con compradores que faltan a la verdad para devolver su producto. En este caso el comprador adquiere el producto luz de led blanco calido (unico color disponible en el articulo publicado) y realiza la devolución exponiendo como motivo que es diferente de lo que pidió, ya que el quería blanco frio. Esto no es verdad, ya que la descripción y fotos del articulo se corresponden con el que le enviamos, y nosotros claramente expresamos que el unico color disponible es blanco calido. En su reclamo le saca una foto al producto que recibió donde se aprecia que es exactamente igual al publicado, y el cual esta persona compró. Es totalmente incoherente que si mercado libre está viendo que el producto que recibió el comprador es exactamente el mismo de la publicación donde lo adquirió, permitan que exponga motivos que no son reales para devolverlo, en connivencia con el mismo, para ocasionarnos un perjuicio a los vendedores, ya que nos facturan un costo de envio que inicialmente estaba a cargo del comprador. El comprador inicia una devolución express, generándonos un reclamo del cual ni siquiera podemos explicar lo ocurrido, mediando para encontrar una solución, donde ambas partes tengamos el mismo derecho a exponer la veracidad de los hechos. No existe ningún programa de protección al vendedor, el cual nos proteja de compradores estafadores, que están haciendo uso de este sistema de devoluciones en forma abusiva y faltando a la verdad. Están imponiendo mercado envios como forma obligatoria, y estas devoluciones por arrepentimiento de los compradores nos están generando costos muy altos, ya que mercado libre les devuelve el costo de envio al comprador arrepentido y nos debita el mismo de nuesta cuenta. Esto sumado a las altas comisiones, cargo fijo para envios gratis, retenciones, percepciones y demás cargos para los vendedores.
Mi reclamo es respecto al sistema impuesto de devoluciones express, las cuales son una clara forma de ocasionar un perjuicio al vendedor, lidiando con compradores que faltan a la verdad para devolver su producto. En este caso el comprador adquiere el producto luz de led blanco calido (unico color disponible en el articulo publicado) y realiza la devolución exponiendo como motivo que es diferente de lo que pidió, ya que el quería blanco frio. Esto no es verdad, ya que la descripción y fotos del articulo se corresponden con el que le enviamos, y nosotros claramente expresamos que el unico color disponible es blanco calido. En su reclamo le saca una foto al producto que recibió donde se aprecia que es exactamente igual al publicado, y el cual esta persona compró. Es totalmente incoherente que si mercado libre está viendo que el producto que recibió el comprador es exactamente el mismo de la publicación donde lo adquirió, permitan que exponga motivos que no son reales para devolverlo, en connivencia con el mismo, para ocasionarnos un perjuicio a los vendedores, ya que nos facturan un costo de envio que inicialmente estaba a cargo del comprador. El comprador inicia una devolución express, generándonos un reclamo del cual ni siquiera podemos explicar lo ocurrido, mediando para encontrar una solución, donde ambas partes tengamos el mismo derecho a exponer la veracidad de los hechos. No existe ningún programa de protección al vendedor, el cual nos proteja de compradores estafadores, que están haciendo uso de este sistema de devoluciones en forma abusiva y faltando a la verdad. Están imponiendo mercado envios como forma obligatoria, y estas devoluciones por arrepentimiento de los compradores nos están generando costos muy altos, ya que mercado libre les devuelve el costo de envio al comprador arrepentido y nos debita el mismo de nuesta cuenta. Esto sumado a las altas comisiones, cargo fijo para envios gratis, retenciones, percepciones y demás cargos para los vendedores.
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Neida, entendemos tu punto. Esperamos que comprendas que esto no sucede siempre, y que debemos darte la oportunidad del reclamo ante la disconformidad de los compradores.
27 de Noviembre a las 0:36 hs.ResponderSi el producto llega en diferente estado, los vendedores también podrán iniciarlo por su desconformidad y te ayudaremos a resolverlo.
De todas formas, tomamos tu comentario como sugerencia. Saludos.
No me dieron ninguna solución, solo en su comentario expresaron que mi problema no sucedía siempre, y por este motivo tengo que perder ****$ en costos de envio que están a cargo del comprador, simplemente porque el comprador no lee en la publicación el color que compra? Es incomprensible que tenga que hacerme cargo de una estafa del sistema de devoluciones express de mercado libre simplemente por el motivo de que no todos los compradores faltan a la verdad para perjudicar o directamente son estafadores. Los vendedores estamos siendo perjudicados mucho ultimamente, argentina no está listo para avalar que un comprador utilice un producto durante 30 dias y luego lo devuelva sin más. Y para colmo nos cobran dos envios?. Estoy intentando iniciar un reclamo contra el comprador para dejar sentado que no es un comprador confiable para el sitio y tampoco me brindan la posibilidad de defenderme como vendedor como ocurre en todos los ambitos.
01 de Diciembre a las 15:08 hs.ResponderNo respondieron a mi problema de desaparicion de dinero de mercado pago. No figura ningún debito en mi cuenta, sin embargo el dinero literalmente desapareció. Aguardaba una explicación de lo sucedido, pero como siempre la respuesta es automatizada.
12 de Diciembre a las 12:58 hs.ResponderNo me dieron ninguna solución a mi reclamo.
27 de Diciembre a las 13:06 hs.ResponderHola, gracias por acercarnos tu mensaje.
03 de Enero a las 8:10 hs.ResponderSi el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea sino que tiene un plazo que depende de procesos bancarios.
En cambio, si el pago fue en efectivo, el dinero se te devolverá a tu cuenta de Mercado Pago.
Para conocer el plazo estimado de devolución, ingresa aquí: meli.la/1cncds
solo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y seleccionar "Aún no veo la devolución, ¿por qué?".
En el caso de que se encuentre en plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.
Quedamos a las órdenes por cualquier duda.