Me suspendieron la cuenta "permanentemente" y tengo iniciado un reclamo porque un vendedor me estafó con la suma de $[números].[números], compré un celular iphone 11, usado, que estaba publicado en la plataforma, lo aboné con tarjeta de crédito y al recibir el paquete el vendedor me envió un celular roto y viejo en una caja de motorola, tengo el video de la apertura del paquete y las fotos, ya que cuando lo recibimos vimos que era chico y liviano, sospechamos con mi familia desde un principio, por lo cual le dije a uno de mis hermanos que me filmara. No es la primera vez que compro por ahí, pero sí la primera vez que me sucede algo así. Luego inicié la mediación con el vendedor por ml como ellos me pidieron que hiciera. Ya que son protocolos de su plataforma. Y pasados los 10 minutos suspendieron mi cuenta sin darme razones. Y la verdad no entiendo por qué me suspendieron, tengo las pruebas y el pago está aprobado y vigente. Estoy desesperada porque no sé qué hacer. Ya subí el video completo por twitter e instagram mencionando las cuentas verificadas de mercado libre y mercado pago, porque por medio del reclamo sólo permite archivos en png, jpg, etc. pasaron más de 48hs y no me dieron una solución, y ayer viernes 12/08/22 me llegó un mensaje al e-mail diciendo que tenía que entrar a la mediación y responder antes de 17/08/22, sino mi caso se cerraría sin el reembolso de mi dinero. Inmediatamente intenté ingresar a mi cuenta y sigue suspendida, al parecer se están burlando de mi situación o no tienen gente capacitada que revise los casos. El vendedor figura en la etiqueta con dirección supuestamente en heredia [números], sarandí. Hice la denuncia enddefensa del consumidor pero me dijeron que tomaría 10 días en ver mi caso. Pero tengo hasta el 17/08/22 para contestar a mi mediación evidentemente el vendedor no es la primera vez que lo hace, y mercado libre encubre a este tipo de personas! caso #[números] alguien podrá ayudarme? saben cómo debo actuar en estos casos?
Me suspendieron la cuenta "permanentemente" y tengo iniciado un reclamo porque un vendedor me estafó con la suma de $[números].[números], compré un celular iphone 11, usado, que estaba publicado en la plataforma, lo aboné con tarjeta de crédito y al recibir el paquete el vendedor me envió un celular roto y viejo en una caja de motorola, tengo el video de la apertura del paquete y las fotos, ya que cuando lo recibimos vimos que era chico y liviano, sospechamos con mi familia desde un principio, por lo cual le dije a uno de mis hermanos que me filmara. No es la primera vez que compro por ahí, pero sí la primera vez que me sucede algo así. Luego inicié la mediación con el vendedor por ml como ellos me pidieron que hiciera. Ya que son protocolos de su plataforma. Y pasados los 10 minutos suspendieron mi cuenta sin darme razones. Y la verdad no entiendo por qué me suspendieron, tengo las pruebas y el pago está aprobado y vigente. Estoy desesperada porque no sé qué hacer. Ya subí el video completo por twitter e instagram mencionando las cuentas verificadas de mercado libre y mercado pago, porque por medio del reclamo sólo permite archivos en png, jpg, etc. pasaron más de 48hs y no me dieron una solución, y ayer viernes 12/08/22 me llegó un mensaje al e-mail diciendo que tenía que entrar a la mediación y responder antes de 17/08/22, sino mi caso se cerraría sin el reembolso de mi dinero. Inmediatamente intenté ingresar a mi cuenta y sigue suspendida, al parecer se están burlando de mi situación o no tienen gente capacitada que revise los casos. El vendedor figura en la etiqueta con dirección supuestamente en heredia [números], sarandí. Hice la denuncia enddefensa del consumidor pero me dijeron que tomaría 10 días en ver mi caso. Pero tengo hasta el 17/08/22 para contestar a mi mediación evidentemente el vendedor no es la primera vez que lo hace, y mercado libre encubre a este tipo de personas! caso #[números] alguien podrá ayudarme? saben cómo debo actuar en estos casos?
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