Compré un googlechrome para la televisión de mi mamá. Al rato de realizar la compra decidimos cancelarla ya que no era necesaria. Desde la app de ml nos indicaron que no podemos cancelar la entrega, sino que teníamos que rechazarla al distribuidor ó recibirla y luego devolverla.
el distribuidor al momento de la entrega se negó al rechazo de la misma indicándole a mi mamá que tenía que ser entregada sino podía ser sancionado por la empresa, lo cual ella de buena fé recibió el producto y en menos de una hora llevó el sobre sin abrir a un punto de entrega cercano a su domicilio (yo desde la app le inicié el proceso de devolución y le envié el qr correspondiente). Pudo entregar el sobre para devolver sin abrirlo, solo lo entregó y mostró el qr que le envié para iniciar la devolución.
desde mercado libre me indican lo siguiente :
“revisamos nuevamente el producto en devolución y por parte de bodega se confirma que el producto enviado en un primer inicio no corresponde al de la
reclamación inicial.
en ese caso, como la devolución no cumple con nuestras políticas, cerramos el reclamo y no será posible hacer el reembolso del dinero.
es muy importante que todos los artículos y accesorios del paquete sean devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste, para evitar que situaciones como esta sucedan.”
me contacte telefónicamente y me indicaron que realice un nuevo reclamo, el cual nuevamente fui notificado con la misma respuesta.
nadie se hace cargo de la situación, y los afectados somos los clientes de ml que confiamos en sus indicaciones y políticas de devolución y defensa del consumidor.
es triste que una empresa tan renombrada no se ocupe de verificar donde hubo un incidente con el producto y hacerse cargo.
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