En mercado envíos se robaron el producto y responden con evasivas

Hoy "resolvieron el reclamo", devolviéndole el dinero al comprador y quitándonos el dinero a nosotros. O sea, Mercado Envíos nos robó un producto de **** pesos y nos cerró el reclamo en la cara sin posibilidad de volver a abrirlo. Cuando comenzaron a trabajar con puntos HOP y ante nuestra inquietud, nos respondieron que "una vez escaneado el QR ya es responsabilidad de Mercado Envíos y cualquier problema se cubre". No están siendo coherentes. Estamos ante un problema gravísimo de FRAUDE Y ROBO ya que en la cadena logística de MERCADO ENVIOS robaron un producto reemplazandolo por otro roto y usado (para la basura). Y ahora no se hacen cargo. Ya hicimos la denuncia en Defensa del Consumidor y volvimos a hablar telefónicamente con Mercado LIbre. Por teléfono entienden todo, te dicen que están de acuerdo y que van a reabrir el reclamo, el problema es que después responden de manera necia e irresponsable sin tomarse el trabajo de pensar.

Copio respuesta de Mercado Libre del 6/9/****. Sean coherentes y haganse cargo del producto ROBADO en su propia cadena logística:

"Consulta #********
Hola ,
Te escribo para aclararte la situación en caso de que se llegue a presentar un robo o extravío del paquete y usas Mercado Envíos.
Independientemente del correo que uses, ya sea Correo Argentino, HOP u Ocasa, el análisis de los casos siempre será el mismo.
Revisaremos el comprobante de despacho de tu producto, y en caso de detectar que se presentó alguna inconsistencia, investigaremos qué sucedió, si logramos recuperar el paquete, inicia el proceso de devolución. En caso de no lograr rescatarlo, estarás seguro por usar Mercado Envíos y por el correo.
Espero haberte ayudado, y quedo a tu disposición para lo que necesites. ¡Éxito con tus ventas!
Jonny Andres
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

"estarás seguro por usar Mercado Envíos".

En la cadena logística de Mercado Envíos SE ROBARON un producto. Quitaron del paquete el producto que enviamos y lo reemplazaron por otro viejo, usado y roto, como para tirar a la basura. La solución que decidieron fue devolver el dinero a la compradora (correcto) y NO DEVOLVERME EL DINERO A MÍ, cerrándome el reclamo sin posibilidad de continuar. Volvi a reclamar telefonicamente, y por ese canal HACEN QUE COMPRENDEN, pero siguen sin resolverlo. En resumen, MERCADO ENVIOS ME ROBÓ **** pesos. Aclaro que en **** consulté con Mercado Libre sobre la seguridad de los envios y me respondieron por escrito que al enviar por Mercado Envíos ESTABA "SEGURO". No parecen recordarlo, porque fue en manos de Mercado Envíos que ocurrió el ilícito y no me devolvieron el dinero.

En la cadena de Mercado Envios que quienes vendemos en su plataforma ESTAMOS OBLIGADOS A USAR, robaron un producto que enviamos a un cliente, cambiándolo por otro viejo, roto y usado. Le devolvieron el dinero al comprador y a nosotros nos dejaron sin producto y sin pago. Una falta grave a la responsabilidad en la manipulación de envíos y una falta de respeto al no hacerse cargo del costo de lo robado BAJO SU RESPONSABILIDAD.