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El día 24 de marzo una clienta nos compra dos productos para aves mediante mercadolibre. Los mismos se despachan mediante logistica buspack a destino (mendoza) los días corren y la persona nunca fue a retirar el producto, un día x abre un reclamo en ml ya que la logistica no le atendía el teléfono para coordinar el retiro en terminal (la persona nunca se acerco hasta la terminal). Le respondemos que debía acercarse para retirarlo ya que estaba hacía muchos días en ese lugar el producto que había comprado pero nunca fue a retirarlo. Para entonces ml inclinó la balanza para el lado de la clienta ya que no es que no quería el producto sino que no lograba comunicarse con buspack, ml le da 8 días de gracia para responder a la clienta y finalizado el plazo me liberarían el dinero retenido...para mi sorpresa pasados los 8 días ml me culpa a mi de no haber respondido en ese lapso de tiempo acerca del reclamo, cierra el mismo y le devuelve a la clienta el dinero. Me quede sin producto - sin dinero y con la falta de respeto de ml hacía nosotros.
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21 de Mayo a las 18:22 hs.ResponderHola Matias.
22 de Mayo a las 14:18 hs.ResponderNos comunicamos contigo a la dirección de e-mail que indicaste en tu contacto el día 21/5.
Saludos, Mercado Libre
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de matiasg_84
22 de Mayo a las 14:18 hs.ResponderLa empresa ML considera que la clienta no queria finalmente el producto y por eso deciden devolverle el monto de su compra. Nosotros incurrimos en la perdida monetaria del producto - En la perdida monetaria del embalaje y gastos hasta terminal y de recuperar el producto una vez devuelto debemos abonar el costo del envio que la clienta no quiso abonar. Estas perdidas monetarias incurridas por el capricho de un cliente es el que el sitio ML defiende.
23 de Mayo a las 22:12 hs.ResponderNo hubo propuesta alguna, no fue enviada. Saludos.
23 de Mayo a las 22:13 hs.ResponderHola Matias,
24 de Mayo a las 17:36 hs.ResponderNuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto contigo en el día de hoy.
Saludos,
No tenemos más nada que tratar con la contraparte, el punto es que ML fallo Mal en este reclamo. Es una cuestión objetiva, insisto en que se reintegre el monto de la compra por el reclamo actual.
24 de Mayo a las 21:33 hs.ResponderLa ultima respuesta es que ML no puede hacer nada al respecto por un error en la devolución que ellos cometieron.
31 de Mayo a las 12:52 hs.ResponderNo te van a dar bola la posta hacele una denuncia al colegio de martilleros hacen remates sin ser martilleros eso esta penado por la ley con 2 años de prisión y otra denuncia las oficinas de defensa del consumidor y iniciales un juicio si es necesario para recuperar tu plata y una indemnización correspondiente al daño psicológico recibido. Hacen eso porque todos como unos pelo tu2 se quedan callados y dejan que hagan lo que quieran si la ley esta a nuestro favor asesórate con un abogado de confianza y que mercadolibre pague por sus excesos ¿vas a dejar que se sigan riendo en tu cara?
05 de Junio a las 3:23 hs.ResponderNo hay intención de ML de solucionar el problema. Gracias.
18 de Junio a las 12:19 hs.ResponderNi te gastes en esto le damos igual anda al colegio de martilleros y corredores públicos y iniciales una demanda y penal economía
18 de Junio a las 13:48 hs.ResponderSi quieres ver sufrir a MercadoLibre hacele una demanda penal económica la estan violando muchas leyes solo porque nadie los denuncia Ni te gastes en esto le damos igual anda al colegio de martilleros y corredores públicos y iniciales una demanda y penal economía
18 de Junio a las 13:53 hs.ResponderHola Matías, te brindamos asesoramiento por e-mail sobre este tema. Cualquier duda, aguardamos tu contacto a través de nuestro Portal de Ayuda. Saludos, Mercado Libre
25 de Junio a las 8:44 hs.Responder