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Compré un proyector de video por mercado libre. Me llegó el 18 de junio [números]. Nunca me enviaron la factura ni la garantía por escrito como figura en la publicación. El 23 de setiembre [números] (3 meses y 5 días) no enciende más el proyector. Controlé que no sea el cable como me pidieron y se niegan a revisarlo/cambiarlo. Me comuniqué por mercado libre con el vendedor mario marcelo ******** de la empresa rinduzzi ubicada en av. Juan de garay [números]. Dice que la garantía es de 3 meses cuando en la publicación no decía nada de eso (tengo capturas y hoy en la publicación tampoco dice nada) además la ley 24.[números], artículo 11, expresa:
cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo [números] del código civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento. La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por seis (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.
en el manual de la caja dice 1 de garantía. Nunca me enviaron la factura ni la garantía por escrito como dice la publicación.
archivo 1: https://drive.google.com/file/d/1p-splzenamiqdouenqfpmi2fa0icpkg0/view?usp=sharing
archivo 2: https://drive.google.com/file/d/1hfwdx0thid[números]njcb9mth-vvrbuya03a/view?usp=sharing
Compré un proyector de video por mercado libre. Me llegó el 18 de junio [números]. Nunca me enviaron la factura ni la garantía por escrito como figura en la publicación. El 23 de setiembre [números] (3 meses y 5 días) no enciende más el proyector. Controlé que no sea el cable como me pidieron y se niegan a revisarlo/cambiarlo. Me comuniqué por mercado libre con el vendedor mario marcelo ******** de la empresa rinduzzi ubicada en av. Juan de garay [números]. Dice que la garantía es de 3 meses cuando en la publicación no decía nada de eso (tengo capturas y hoy en la publicación tampoco dice nada) además la ley 24.[números], artículo 11, expresa:
cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo [números] del código civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento. La garantía legal tendrá vigencia por tres (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por seis (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.
en el manual de la caja dice 1 de garantía. Nunca me enviaron la factura ni la garantía por escrito como dice la publicación.
archivo 1: https://drive.google.com/file/d/1p-splzenamiqdouenqfpmi2fa0icpkg0/view?usp=sharing
archivo 2: https://drive.google.com/file/d/1hfwdx0thid[números]njcb9mth-vvrbuya03a/view?usp=sharing
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documentación actualizada: https://drive.google.com/file/d/1BUMY_3oEOv8ip7MOOtT6H3_BCrQYdUw9/view?usp=sharing
25 de Setiembre a las 10:22 hs.ResponderHola Mauricio,
26 de Setiembre a las 15:43 hs.ResponderEs importante que sepas que desde Mercado Libre no emitimos facturas a los compradores, solo somos intermediarios entre las partes.
En este caso sera necesario que te contactes con tu contraparte para poder llegar a un acuerdo con respecto a la factura y garantía que nos indicas.
¡Quedamos a disposición!
Entiendo lo que plantean. Pero como dije, el problema es el vendedor que no me da la factura. Y tengo todo escrito en la plataforma de Mercado Libre. Ustedes en algún punto son una plataforma donde hay una persona (yo) les digo que una empresa (CUIT: 20-********-0 GOYOCHEA MARIO MARCELO con Nombre Fantasía RINDUZZI y usuario NECT****) esta vendiendo sin factura. Y tiene también un Mercado Shop (https://nect****.mercadoshops.com.ar/). Lo que más me importa es que compré un proyector y en la publicación de mercado libre (aún hoy) no dice nada de 3 meses de garantía, y se escudan en eso. NI hablar que por ley son 6 meses para productos nuevos. Todo eso sucede en mercado libre, sino yo no hubiese conocido/comprado a esta empresa. Y MERCADO LIBRE no tiene en la web ninguna instancia de ayuda o contacto. Me dicen ustedes que hace mas de 2 meses que compre y me retorna a mis compras. Es una incongruencia.
26 de Setiembre a las 16:07 hs.ResponderNo van hacer que me manden la factura ni la garantía como dice la publicación?
08 de Octubre a las 9:12 hs.ResponderEn la plataforma no me dan ninguna opción de reclamar al vendedor porque dice que pasaron 2 meses. Y la garantía de electrónica nueva es de 6 meses.
10 de Octubre a las 8:38 hs.ResponderNo se responsabilizan en lo que se comunica en su plataforma. El que me vendio es una empresa y no me dio factura ni garantía escrita como dice la publicación. Perdí **** pesos.
25 de Octubre a las 10:37 hs.ResponderEs importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.
25 de Octubre a las 18:05 hs.ResponderAdemás, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.
No tengo manera de contatarme con Mercado Libre. Ya lo intenté. A que correo debo presentar mi situación? CUanod quise reclamar mercado libre me deriba a que me escriba con el vendedor porque ya pasaron mas de dos meses.
27 de Octubre a las 17:25 hs.ResponderHola Mauricio, buenas tardes.
30 de Octubre a las 17:39 hs.ResponderNo te preocupes, para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos indiques tu nombre de usuario. Puedes verlo ingresando en el siguiente link:
https://bit.ly/2I8niyJ
Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de Mercado Libre a más tardar en 48 hs hábiles.
Quedamos atentos.