Estoy presentando un reclamo en la plataforma mercado libre porque me han suspendido la cuenta debido a compras canceladas. Según mercado libre, estas cancelaciones se deben a la siguiente premisa: "detectamos que la compra fue realizada por una cuenta vinculada a la tuya y por seguridad cancelamos la venta." esta situación se ha repetido varias veces, ocasionando la suspensión de mi cuenta.
al contactar a mercado libre, me respondieron: "en este momento voy a enviar tu caso al área especializada para que puedan analizarlo. Ten por seguro que una vez tengamos una respuesta, te lo notificaremos por correo."
horas más tarde, solo me enviaron un correo con el siguiente contenido:
hola,
detectamos irregularidades en algunas de tus operaciones o reclamaciones que no cumplen con nuestros términos y condiciones, los cuales te hemos informado en las cláusulas 4 y 5.
4- exclusiones:
cualquier operación fraudulenta o que infrinja los términos y condiciones.
5- penalidades:
mercado libre podrá penalizar, con la suspensión o desactivación de la cuenta o incluso la exclusión de la compra protegida, a las personas usuarias que incurran en conductas fraudulentas o actúen en complicidad con otras personas usuarias o terceros para obtener beneficios con la compra protegida.
solo copiaron las cláusulas. Pensé que una persona validaría mi caso, pero simplemente lo cerraron y sigo con una suspensión de 24 horas. Me preocupa que, debido a una situación fuera de mi control o a un error de la plataforma, mi cuenta sea suspendida de manera indefinida.
no estoy cometiendo fraude en la plataforma ni beneficiándome de manera ilegal o no permitida por los términos y condiciones. Desconozco la razón por la que me están cancelando compras y amenazando con bloquear mi cuenta "si continúo con este comportamiento."
gracias.
Estoy presentando un reclamo en la plataforma mercado libre porque me han suspendido la cuenta debido a compras canceladas. Según mercado libre, estas cancelaciones se deben a la siguiente premisa: "detectamos que la compra fue realizada por una cuenta vinculada a la tuya y por seguridad cancelamos la venta." esta situación se ha repetido varias veces, ocasionando la suspensión de mi cuenta.
al contactar a mercado libre, me respondieron: "en este momento voy a enviar tu caso al área especializada para que puedan analizarlo. Ten por seguro que una vez tengamos una respuesta, te lo notificaremos por correo."
horas más tarde, solo me enviaron un correo con el siguiente contenido:
hola,
detectamos irregularidades en algunas de tus operaciones o reclamaciones que no cumplen con nuestros términos y condiciones, los cuales te hemos informado en las cláusulas 4 y 5.
4- exclusiones:
cualquier operación fraudulenta o que infrinja los términos y condiciones.
5- penalidades:
mercado libre podrá penalizar, con la suspensión o desactivación de la cuenta o incluso la exclusión de la compra protegida, a las personas usuarias que incurran en conductas fraudulentas o actúen en complicidad con otras personas usuarias o terceros para obtener beneficios con la compra protegida.
solo copiaron las cláusulas. Pensé que una persona validaría mi caso, pero simplemente lo cerraron y sigo con una suspensión de 24 horas. Me preocupa que, debido a una situación fuera de mi control o a un error de la plataforma, mi cuenta sea suspendida de manera indefinida.
no estoy cometiendo fraude en la plataforma ni beneficiándome de manera ilegal o no permitida por los términos y condiciones. Desconozco la razón por la que me están cancelando compras y amenazando con bloquear mi cuenta "si continúo con este comportamiento."
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