Cancelacion de compra urgente

Ya hice click en "Necesito Ayuda" y lo único que obtengo desde hace 7 días es que el paquete está en el centro de distribución y que me informaran a la brevedad cuándo me llegará. Deja la frase acartonada y de plantilla de respuesta de que me quede tranquila y cancelen la compra.

No hay solución. Sigo sin el producto y sin la devolución. Nadie responde mis mensajes en ML ni tampoco el comercio se hace cargo

Y por que debería poner el mismo el mail? Donde es requisito? Por otra parte significa que la primera vez que me respondieron ni siquiera tenían identificada mi compra. Me dieron una respuesta de plantilla sin verificar los hechos. Te invito a que busques mi usuario: gabamaranta con mi mail registrado gabyaonsio*hotmail.com ahí vas a encontrar todas mis compras.

Tengo una sola cuenta desde hace 15 años, la que te pasó es la cuenta correcta. La verificación la tienen que hacer ustedes y dejar de dilatar los tiempos de resolución

Finalmente apareciero el comercio respondiendo mis reclamos, pero sigo sin la devolución de mi compra. Tengo que pagar en la tarjeta algo que nunca recibí y sigo sin ningún medio para que gestionen el reintegro. Ya reconocieron que perdieron el envío y siguen dilatando la anulación. El 9/09 se cumplirá un mes desde la compra, si para entonces no tengo el importe reintegrado en la tarjeta deberé iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor. Es increible como se*****n en el usuario.

Miren esta respuesta en la sesión de FAQS:
¿Cómo reclamo si el paquete se demora con Mercado Envíos?
¡No hay reclamo! Cuando está en camino, te mantenemos al tanto del estado del envío y te avisamos en caso de que se retrase. Si se demora demasiado, podrás cancelar la compra, y si lo recibís pero ya es tarde, rechazalo cuando te llegue.
Cuanto sería si se retrasa "demasiado"? Un mes desde la compra ya podríamos decir que es "demasiado"'? ME ANULAN LA COMPRA???????

Compré y el correo perdió el paquete. Se demoraron mucho en confirmarlo y luego de muchos reclamos primero por mensaje al comercio y luego por este medio a ML, finalmente me anularon la compra 1 mes después. El comercio hizo lo mejor que pudo, pero lo cierto es que hasta que no inicié el reclamo por este medio no me respondieron ninguno de mis mensajes.