Reclamo a Mercado Libre
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Índice de Resolución: 27%
Reclamos resueltos: 16406
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Cambios de politicas - nuevo sistemas de reputación ¡aberrante!!

Soy un vendedor pequeño que opera en mercado libre hace casi 15 años. Tuve 100% calificaciones positivas, cientos de operaciones de venta realizadas.

a partir del 29/07 del 2019 tuve la lamentable experiencia de recibir color naranja en mi barra de reputación, he reclamado decenas de veces vía email, telefónicamente al call center sin solución alguna.

los cambios en las politicas efectuados afectan enormemente a los pequeños vendedores y benefician solo a los grandes vendedores. Son políticas leoninas, fuera de la ley y que causan mucho daño tanto a los vendedores como también a la comunidades de compradores.

en mi caso puntual, ese color naranja lo adjudican a la cancelación de ventas histórica en mi cuenta (no es broma) siquiera ellos tienen ni disponen un registro, se niegan a enviarmelo por email. Cancelación realizadas hace más de una década, con politicas absolutamente diferentes a las que tienen hoy en día.

desde el 29/07 a la fecha solo tengo una cancelacion de venta debido a usuarios con datos falsos cargados, con direcciones de entrega inexistentes, que además no cargan un teléfono de contacto como para validar la cuenta. Tarea que debería realizar mercado libre, no los vendedores.

el sistema reporta 19 cancelaciones desde marzo de este año, todas ellas apeladas vía email sin respuestas certeras, cortan la comunicación telefónica, envian emails automáticos sin identificarse la persona.

verdaderamente es realmente lamentable la experiencia como vendedor que estoy teniendo con la empresa mercado libre, al día de la fecha siguen sin solucionar estos problemas. Estoy contemplando derivar mi caso a un abogado e iniciar acciones legales.

Soy un vendedor pequeño que opera en mercado libre hace casi 15 años. Tuve 100% calificaciones positivas, cientos de operaciones de venta realizadas. a partir del 29/07 del 2019 tuve la lamentable experiencia de recibir color naranja en mi barra de reputación, he reclamado decenas de veces vía email, telefónicamente al call center sin solución alguna. los cambios en las politicas efectuados afectan enormemente a los pequeños vendedores y benefician solo a los grandes vendedores. Son políticas leoninas, fuera de la ley y que causan mucho daño tanto a los vendedores como también a la comunidades de compradores. en mi caso puntual, ese color naranja lo adjudican a la cancelación de ventas histórica en mi cuenta (no es broma) siquiera ellos tienen ni disponen un registro, se niegan a enviarmelo por email. Cancelación realizadas hace más de una década, con politicas absolutamente diferentes a las que tienen hoy en día. desde el 29/07 a la fecha solo tengo una cancelacion de venta debido a usuarios con datos falsos cargados, con direcciones de entrega inexistentes, que además no cargan un teléfono de contacto como para validar la cuenta. Tarea que debería realizar mercado libre, no los vendedores. el sistema reporta 19 cancelaciones desde marzo de este año, todas ellas apeladas vía email sin respuestas certeras, cortan la comunicación telefónica, envian emails automáticos sin identificarse la persona. verdaderamente es realmente lamentable la experiencia como vendedor que estoy teniendo con la empresa mercado libre, al día de la fecha siguen sin solucionar estos problemas. Estoy contemplando derivar mi caso a un abogado e iniciar acciones legales.
daniela D 

Buenas noches, te lo comento como "gran vendedor", el sistema de REPUTACIÓN actual es espantoso y perjudicial para todos los vendedores.
Incluso, Empresas han decidido abandonar la plataforma exclusivamente por este inconveniente.
Pasamos horas al día, que deberíamos utilizar en realizar nuestro trabajo, luchando con el sector RECLAMOS para que operen con un poquito de coherencia.
Entiendo y lamento perfectamente tu situación, cuantos más nos sumemos a esta lucha más rápido modificarán la operativa de RECLAMOS.

11 de Setiembre a las 23:34 hs.Responder
Rodrigo - 

Coincido con tu penosa experiencia, la disposición de los agentes en el Call Center generalmente es amable aunque ofrecen respuestas "estilo robots" que no responden a las problemáticas que se plantean. Es triste como vendedor de años en el sitio percibir la decadencia que está atravesando esta empresa en el país que lógicamente afecta a la comunidad de compradores y también a la de vendedores. Muchas gracias por tu aporte Daniela, y la disposición a compartir tu experiencia con todos.

17 de Setiembre a las 16:49 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre 

Rodrigo, estamos analizando tu caso, y te estaremos brindando una respuesta vía e-mail a la brevedad, así que aguarda nuestro contacto por allí.

¡Agradecemos tu paciencia!

12 de Setiembre a las 11:25 hs.Responder
Rodrigo -  Solución rechazada: 

Al día de hoy, la empresa Mercado Libre SRL sigue sin responder a los problemas reportados desde fines de Julio de ****. Sigo recibiendo ofertas de usuarios con datos falsos, número de celulares inexistentes que no responden a ningún intento de contacto de mi parte o de Mercado Libre como intermediario. La barra de reputación sigue en color Naranja afectando gravemente mi promedio y volumen de ventas.

17 de Setiembre a las 16:44 hs.Responder
Rodrigo -  Solución rechazada: 

Al 15/10/****, la empresa Mercado Libre SRL filial Argentina sigue sin responder a los problemas reportados desde fines de Julio de ****. Continuo recibiendo ofertas de usuarios con datos falsos, número de celulares inexistentes que no responden a ningún intento de contacto de mi parte o de Mercado Libre como intermediario. La barra de reputación cambió a color AMARILLO y sigue afectando gravemente mi promedio y volumen de ventas mensuales.

15 de Octubre a las 14:59 hs.Responder
Mercado Libre Representante de Mercado Libre 

Nuestro equipo ya está analizando tu caso y lo antes posible se contactarán contigo vía email para asesorarte.

Desde aquí estaremos atentos a lo que suceda.

Saludos.

15 de Octubre a las 22:31 hs.Responder
Rodrigo - 

Siguen mintiendo descaradamente, los agentes de soporte de Mercado Libre son unos robots que repiten las estupideces que les bajan línea desde esta empresa espurea y fraudulenta.

Los cambios efectuados en el portal afectan gravemente a los pequeños vendedores que somos miles de miles en todo el país, favoreciendo solo a los grandes vendedores. Las comisiones son calamitosamente altas, hasta tienen el descaro de cobrar $15 pesos por unidad vendida sumado al 13% o el 27% de comisión si se financia.

Viralizaré en todos los medios posibles esta acción fraudulenta que nos afecta a todos los pequeños vendedores, e iniciaré acciones legales prontamente.

16 de Diciembre a las 13:50 hs.Responder

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