Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre la infeciencia empresarial

El 10 de septiembre vendo un articulo por mercadoenvios con la nueva empresa con la q arreglo mercadolibre: pick it
ml establece un plazo de retiro en sucursal de correo de 5 dias, mi compradora fue despues de este plazo pero aun teniendo el envio en sucursal, se negaron a entregarselo porque no podian cargar el numero de envio ya que el "plazo estaba vencido": es decir paquete y compradore en el mismo lugar al mismo tiempo, no se lo entregaron
llamo a ml y me dicen que yo cumpli que el reclamo lo tiene q hacer la compradora, la compradora hace el reclamo pero le dicen que no pueden hacer nada
a pesar de esto vuelvo a chatear con ml pero la persona que me atiende no lee lo que le digo, me responde que le plazo vencio y que el envio se devolvio (estuvimos 30 minutos para que comprenda pero me seguia respondiendo que el envio se devuelve a los 5 dias)
conclusion: yo perdi la venta, ml perdio la commission, correo trabajo dos veces gratis xq la empleada de Pickit Puma Ocasa no le quiso entregar el envio a la compradora xq no podia cargar un numero en sistema
obviamente no se les cae una idea para tener un telefono de ml para solucionar estos temas (que son recuerrentes) y evitar perdidas de dinero

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Comentarios

Maria E

Nunca se comunican para reconocer el pedimos servicio. Agregó que realizaron un nuevo negocio con OCASA... hace un mes que el envío está dando vueltas xq la compradora intentó retirarlo fuera del plazo de los 5 días hábiles y a pesar de estar la compradora y el paquete en el mismo lugar al mismo tiempo no se lo quisieron entregar xq estaba vencido el plazo. A partir de ese momento me responden cualquier cosa desde mercadolibre y OCASA
09 de Octubre a las 9:47 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días Maria.

Para poder ayudarte necesitamos que nos indiques tu cuenta correcta. Además el nº de venta.
09 de Octubre a las 12:45 hs.
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Maria E

Usuario cherrylandba-2
Venta #**********
Consulta #******** - Me informan que OCASA no deja paquetes en sucursales y que lo llevan a mi domicilio - Las personas normales tenemos un trabajo y por supuesto el dia 3 de octubre me dejaron un aviso de entrega, hable con ustedes y me dijeron que lo iban a dejar en una sucursal y ayer recibo un mail diciendome que OCASA deja los paquetes en los domicilios
Me pueden explicar la razon por la que contratan un servicio que tarda 20 dias en devolver un paquete que se envio a zona sur?
10 de Octubre a las 7:00 hs.
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Maria E

Para los que siguen el reclamo:
Mercadolibre resuelve el problema devolviendome el dinero de la mercaderia y cerrando el reclamo
La gravedad de la situacion es que durante 20 dias llame a OCASA para saber donde y cuando me devolvian el paquete y me respondieron que es un servicio generico contratado x mercadolibre x lo que pasan 2 veces x mi domicilio (es decir debo dejar de trabajar y esperar 10 dias en mi casa para que OCASA me deje el paquete) y que posteriormente va a un deposito al que no puedo ir a retirar mi mercaderia xq es mercadolibre quien le debe informar a OCASA que hacer con el paquete!
11 de Octubre a las 11:07 hs.
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Maria E

El correo jamás me devolvió mi producto! No hay forma que OCASA devuelva los envíos de mercadolibre ya que según la primera empresa la segunda contrata un servicio . Si el remitente no está en su casa, la mercadería va a un depósito del que no se lo puede sacar xq mercadolibre no da la orden. Por supuesto mercadolibre no sabe que hacer, o mejor dicho los de atención al cliente no están capacitados... alguien se queda con la mercadería! No solo cobran una fortuna de comisión, es servicio es pésimo, trabajo mas o menos para ello sino que se quedan con mis cosas!!! Increíble
24 de Octubre a las 20:45 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Maria, buen día.

Entiendo lo que nos dices, pero no te preocupes, ya derive tu caso al sector encargado de envíos para que pueda ayudarte.

Te pido por favor aguardes nuestra respuesta.

Saludos.
25 de Octubre a las 11:04 hs.
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Maria E

Nadie se comunicó conmigo. De todas formas no tiene sentido.... contratan un nuevo servicio de correo y Nadir sabe cómo resolverlo. Son el peor servicio que jamás haya recibido. Responder amable pero no resolver no escuchar el probelma del Cliente parece una tomada de pelo, subestiman a quienes pagamos comisiones únicas en el mundo !!!
30 de Octubre a las 19:43 hs.
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