Reclamo a Mercado Libre

Reembolso o mis equipos

Compra de 4 equipos (s8 plus Samsung buen dia, comparto situación de compra por internet que nunca llego a smartphones de méxicohttps://smartmxventas.mercadoshops.com.mx/samsung-galaxy-s8-plus-64gb-4gb-ram-nuevos-[números]xjm. El dia 27 de noviembre se hizo un deposito por la cantidad de $8,[números].00 a la cuenta de (napoleon,garcia/hernandez, cuenta [números] Banamex a las 10:13:09hrs por 2 equipos s8 plus y se manda ticket, siguiendo los pasos según indicaciones de la pagina, se anexa conversación por correo, se solicita numero de guía y nunca lo mandaron, el dia 30-nov-18 a las 20:30hrs me mandan un mensaje diciendo que cometieron un error y mandaron 4 equipos y no me los pueden entregar hasta que deposite la cantidad de $4,[números].00, me mandan el formato de Estafeta con datos de la compra y numero de guía tachado y rastreo, se depositan a la cuenta [números] [números] [números] [números] de banamex debito, a edison norte, numero [números] monterrey n.l c.p [números] colonia talleres a las 12:58 por la cantidad de $[números] y se manda por correo el ticket por que se mencionó que no contaba con la cantidad solicitada y aceptaron, se solicita de nuevo el numero de guía o rastreo y no lo mandaron, comentan que el lunes 3 de diciembre me lo entregaran por estafeta y no llego, responde mensaje a las 5:57hrs que regresaron el paquete por no entregarse a tiempo y lo mandaran el jueves de nuevo calle:mariano escobedo numero: [números] estado: nuevo leon municipio: centro, anahuac c.p [números] compra [números] compra [números]

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Julio, Queremos informarte que si bien Mercado Shops es una plataforma vinculada a Mercado Libre, dentro de la misma no contamos con nuestro Programa de Compra Protegida ya que el mismo aplica para compras realizadas en Mercado Libre junto con Mercado Pago.

Por este motivo, te sugerimos comunicarte directamente con tu vendedor ya que nosotros no podemos intervenir en la operación.

Saludos, Equipo Mercado Libre
04 de Diciembre a las 12:39 hs.
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Julio L

He marcado al numero ********** que me marcaron para precionarme a realizar el sugundo deposito y no entra la llamada, y cuando llame psra confirmar el deposito si entro la llamada..
04 de Diciembre a las 13:41 hs.
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Julio L

Se proporciono mi numero de cuenta, por reembolso, depositaron $*** pesos para confirmar la cuenta y ya no contestan los correos, restan $12,*** pesos...Tendre que ir a Profeco si no hay solucion...Es urgente el deposito...
09 de Diciembre a las 14:31 hs.
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Julio L

Solo me depositaro $*** pesos por que les mande mensaje por correo electronico, que se levanto una queja, no volvieron a contestar el correo..Restan $***** pesos..
13 de Diciembre a las 16:30 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Comprendemos lo que nos detallas Julio, como te comentamos anteriormente es necesario solucionar el inconveniente directamente con la contra parte, desde allí te brindarán el asesoramiento correspondiente.

En caso de no llegar a un acuerdo, te apoyamos con la denuncia correspondiente.
14 de Diciembre a las 8:28 hs.
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Julio L

Gracias por estar al pendiente, sera necesario acudir a profeco....La empresa de Smartphon de mexico ya no contesta los correos que mando...A la fecha solo deposito $*** pesos restarian $*****....
14 de Diciembre a las 10:54 hs.
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Julio L

Ya deposta evitate problemas....
16 de Diciembre a las 15:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Julio, en caso que desees realizar o hayas realizado una denuncia ante Defensa al consumidor u otro organismo, nuestro departamento legal responderá por la misma ante la autoridad correspondiente.

Saludos.
17 de Diciembre a las 16:24 hs.
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- Julio L
  
  Gracias, solo ne esito el reembolso
  17 de Diciembre a las 19:31 hs.
Julio L

Cancelar esa pagina donde hacen fraude...
17 de Diciembre a las 19:29 hs.
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Julio L

Tuve que ir a profeco y tenemos cita en febrero..No tienen intención de regresar el dinero...
04 de Enero a las 10:34 hs.
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