Reclamo a Mercado Libre

Quiero mi plata de regreso, el vendedor me estafo

Compre una consola Nintendo switch para retirar en av.maipu al [números] que es en buenos aires vicente lopez, el producto en ves de llegar ahí fue enviado a mendoza a la localidad de san jose donde fue entregado a una persona desconocida. No entiendo en primer lugar como pudo retirarlo alguien sin mi dni, pero puedo demostrar que no fui yo ni ningun familiar, sin embargo desde mi punto de vista el producto debería llegarme a donde yo pido que llegue independientemente de que haya sido entregado o no. Tengo un reclamo echo en Correo Argentino por este motivo puedo adjuntar fotos del reclamo, no puedo abrir otro reclamo en la parte de la compra porque mercadolibre me lo cerro diciendome qque el producto fue entregado sin haberme solucionado ni explicado nada dado que yo no tengo el producto fui claramente estafado. Puedo adjuntar tambien fotos de una situacion rara en la cual una persona haciendose pasar por un miembro de mercadolibre me habla al Whatsapp en un momento tenía una foto de perfil de mercadolibre y un par de dias despues tenía una foto de una persona mostrando claramente que era un numero falso.

el vendedor no tiene ninguna informacion para poder comunicarse con el, el numero de telefono que puso deriva al ministerio de educacion de forma que es imposible comunicarse con el. Puedo mostrarles una foto mia estilo selfie junto a mi dni para que comprueben que efectivamente soy yo y tengo pruebas demostrando que el dia de entrega es decir el viernes 30 estuve aca en buenos aires laburando y no en mendoza retirando nada, además no autorize a ninguna otra persona a retirar nada a mi nombre.

otro dato sospechoso es que desde mercadopago intentaron hacer un movimiento de plata al mismo nombre que usa el vendedor por lo tanto tuve que mejorar mi seguridad porque creo que ademas el vendedor de alguna forma logro hackear mi cuenta.
espero que esto sea solucionado. Sino tendre que hablar con defensa al consumidor, dado que me cerraron mi reclamo desde la pagina.

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Comentarios

Luciano B

Dejo el numero de compra que no había especificado por si mercadolibre lo necesita. Compra #**********
07 de Diciembre a las 17:34 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Luciano, te recomendamos seguir el contacto desde el reclamo, ya que desde ahi el equipo correspondiente cuenta con las herramientas para poder ayudarte.

Saludos,
10 de Diciembre a las 13:07 hs.
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- Luciano B
  
  gracias por la respuesta, es posible que a veces en el reclamo responda un robot? La verdad me molesto bastante la forma tan rapida en la que cerraron mi primer reclamo sin darme ninguna explicacion y solo un saludo estandarizado, como ese reclamo lo abri en un horario que no correspondía al horario de atencion al cliente me imagine que fue un robot que simplemente vio que el producto fue entregado y automaticamente cerro mi reclamo, pero nose si esto es posible. Ahora tengo un nuevo reclamo pero tuve que abrirlo en una sesion aparte es decir diciendo que llego el producto con fallas, porque no podia abrir un nuevo reclamo en la sesion de "el producto fue entregado pero no lo tengo".
  
  El vendedor tiene tiempo de responderme hasta mañana y de no ser así ya puedo mediar con ustedes, ojala todo salga bien.
  10 de Diciembre a las 14:20 hs.
Luciano B

Volvi hacer un reclamo como dijeron y volvieron a cerrarlo sin darme derecho a replica diciendo que no se podia seguir adelante con la cobertura sin explicar porque motivos. Estoy pagando un producto que no recibi y la seccion de reclamos no soluciona nada, ademas de no haber ninguna otra forma de hablar con alguien de ML dado que todos te derivan a la seccion de reclamos.
12 de Diciembre a las 11:50 hs.
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